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X饮料公司销售人员绩效考核体系优化之人力资源管理研究

本文是一篇人力资源管理论文,本文首先介绍了选题的背景、研究目的意
义、研究的内容方法等；接下来回顾和司与客户的关系；三可以树立公司的良好形象，增强公司品牌竞争力。
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第二章 绩效考核相关基本理论
第一节 绩效理论基础
一、绩效的概念

绩效（Performance）一词来源于管理学，不同的学者对绩效有着不
一样的理解，但大多局限于表面的意义，目前还没有形成统一的关于绩效
的认识。
Brumbrach（1988）将绩效定义为行为和结果的统一体，因此在对员工绩
效进行评价时，要从行为和结果两方面综合考虑。彭剑锋（2003）认为绩
效指的是人们从事某一种活动所产生的成绩与效果。

在本文中，采用的是颜世富（2008）关于绩效的概念，认为绩效是
指在企业内部，员工个人或群体为完成既定目标而采取的行为以及行为所
带来的一系列结果。基于以上关于绩效概念的研究，可以总结出销售人员绩效的概念。
所谓销售人员绩效是指销售人员在完成目标任务过程中所采取的行为以及
行为所产生的效果、成就、贡献等的总称。
二、绩效的特点
（一）多因性

顾名思义多因性是指多种因素，这些因素影响着员工绩效的好坏和
优劣。它们可以分为内部因素和外部因素，内部因素例如个人的素质、工
作态度、能力、知识结构等，外部因素如所处的环境、机会、企业激励等
。
（二）多维性

所谓绩效的多维性是指要去评价一个员工绩效的好坏，需要从多个
角度和方面着手去分析，只有从不同的角度分析，如多种考核指标和方法
的运用，才能取得相对客观和准确的结果。
（三）变动性

所谓绩效的变动性是指绩效是不断变化发展的。一个员工的职务、
所拥有的知识结构和技能是不断变化发展的，他所处的外部环境和机遇也
是不断变化发展的，影响因素的变化决定了绩效也是不断变化的。
.....................................第二节 绩效考核理论基础
一、绩效考核的概念
关于绩效考核（Performance
Appraisal）的概念，（1999）认为绩效考核是从企业的战