求职礼仪-楼梯礼仪,电话礼仪及案例.doc

I 自学楼梯礼仪,中餐礼仪,电话礼仪,并就其中一项对照自己的日常做法总结下电话被大家公认为便利的通讯工具, 在日常工作中, 使用电话的语言很关键, 它直接影响着一个公司的声誉; 在日常生活中, 人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而, 掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高, 电话的普及率越来越高, 人离不开电话, 每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易, 对着话筒同对方交谈, 觉得和当面交谈一样简单, 其实不然, 打电话大有讲究, 可以说是一门学问、一门艺术。基本礼仪包括: (1) 及时接听:一般来说,电话铃响 3 遍之前就应接听, 6 遍后就应道歉:“对不起, 让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听, 代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话, 又不道歉, 甚至极不耐烦, 就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。(2) 重要的第一声:假如对方一接通电话,就能听到对方亲切、优美的招呼声, 心里一定会很愉快, 使双方对话能顺利展开, 给对方一个较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象,会给工作带来很大的便利。(3) 清晰明朗的声音: 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食, 即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的, 若坐姿端正, 所发出的声音也会亲切悦耳, 充满活力。因此打电话时, 即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势(4) 挂电话前的礼貌: 要结束电话交谈时, 一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。通过学****电话礼仪,发现小小的电话中有许多需要自己进一步学****改进的地方。首先我平常接听电话有些时候会一遍忙着手头事情, 一边又接着电话, 时常因为一心二用而忽略了对方, 要求对方再重复一遍, 导致对方很无奈, 所以切记接听电话时候要及时放下手头的事情, 仔细认真的接听电话。其次是接听电话时候的语气需要改进, 难免有情绪不好的时候,语气会生硬些,容易造成不必要的误会。第三点注意打电话的语速, 语速过快, 不清晰经常使得对方不能全面理解自己表达的想法。以上是我在电话礼仪中需要继续学****改进的方面,我会在今后生活的实践中不断进步。回忆一下自己身边或身边的馈赠礼品的例子, 举一些成功受欢迎的例子和一些不受欢迎的例子(1) 一位推销员叔叔到某公司推销产品, 被拒之门外。女秘书给他提供一个信息: 总经理的宝贝女儿正在集邮。第二天推销员快速翻阅有关集邮的书刊, 充实自己的集邮知识, 然后带上几枚精美的邮票又去找经理, 告诉他是专门为其女儿送邮票的。一听说有精美的邮票, 经理热情相迎, 还把女儿的照片拿给推销员看, 推销员趁机夸其女儿漂亮可爱, 于是两人大谈育儿经和集邮知识, 非常投机, 一下子熟识起来,最终获得了产品的订单。(2) 小张、小林和小谢是某个机关办公室的副主任, 办公室的主任退休后, 职位就一直空着。领导有意在他们三个副主任进行选拔。三人业务能力都不分上下, 因此跟领导的关系如何就成了制胜的关键性因素! 中秋节到了, 三个人