展会现场服务流程培训.ppt

展会现场服务流程培训
办证流程
观众到场
预登记观众
普通观众（无持邀请函观众）
持2张名片填写表格
售票处购票
换证
入场扫描
参观
专业观众（持大会邀请函）
回执
录入换证
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2021/1/1
展会现场服务流程培训
办证流程
观众到场
预登记观众
普通观众（无持邀请函观众）
持2张名片填写表格
售票处购票
换证
入场扫描
参观
专业观众（持大会邀请函）
回执
录入换证
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2021/1/1
工作岗位
引导组
填表组
审核组
维护组
办证录入
入场扫描
售票组
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2021/1/1
引导组
工作位置：通道入口前、 填表台
岗位职责：准确、清晰回答观众问题，引导无邀请函观众购票
礼貌用语：
先生/小姐，请持您的大会邀请函，到填表处填表。
先生/小姐，您若没有大会邀请函，请到售票处购票。
先生/小姐，请问您有网上预登记吗？请您 凭回执到预登记窗口办理。
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2021/1/1
填表组
工作位置：填表处
岗位职责：引导观众填写表格（把名片钉在表格个人信息填写处），审核信息的完整性，对信息合格的表格盖章
礼貌用语：
先生/小姐，请出示2张名片，按模板要求把表格填完整。
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2021/1/1
审核组
工作位置：通道入口处
岗位职责：维护通道及换证处的秩序
礼貌用语：
先生/小姐，请出示您所填完整的表格。
先生/小姐，您若没有大会邀请函，请到售票处购票入场。
先生/小姐，请问您有网上预登记吗？请您 凭回执到预登记窗口办理。
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2021/1/1
维护组
工作位置：通道出口
岗位职责：维护通道内秩序，观众有序到窗口办证
礼貌用语：
先生/小姐，请到*号柜台办理证件。
先生/小姐，请排好队伍，稍等一下。
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2021/1/1
办证录入组
工作位置：登记台办证处
工作要求：
熟练操作软件
快速准确办理证件
办证举手示意
基本用语：
先生/小姐，请出示您的登记表/预登记回执。
先生/小姐，这是您的证件，祝您参观愉快。
先生/小姐、这是您的资料，卡绳卡套在出口处领取。
流程
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2021/1/1
扫描组
工作位置:观众入口
岗位职责：
入门扫描
谢绝无证、无票人员进入
基本用语：
先生/小姐，请出示您的证件。
先生/小姐，请您到登记处办理证件入场。
先生/小姐，这不是您本人的证件，请到登记处办理。
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2021/1/1
站姿范例
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2021/1/1
形象要求
工作人员要求一律穿着工作服以及深色长裤，平底鞋（不露趾）
长头发必须捆扎起来
不染过于鲜艳的发色
站姿需保持标准，注意个人行为
用语礼貌大方
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2021/1/1
工作制度要求
现场人员统一着装上岗，并且按照要求穿戴。
现场人员必须使用礼貌用语规范服务，与观众发生争吵者，应对客户投诉。
现场人员必须严格遵守到岗时间。
现场人员在工作期间必须坚守岗位，擅自离岗者，有事要事先找组长或助理请假。
现场人员在岗时间严禁嬉笑打闹，发短信打私人电话。
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2021/1/1
现场人员领取办公用品后请妥善保管，丢失者一律照价赔偿
现场人员要保持各自接待区内的物品摆放整洁，地面清洁。
不允许有迟到早退现象
不允许与上级领导顶撞，不允许与同事同学之间发生争执，违者造成严重后果当场开除
不允许私自进入展馆，工作时间发现有人私自进入展馆闲逛者，后果自负
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2021/1/1
希望在这次的实习中，同学们可以学到更多的课外行业知识与积累经验。
感谢参加这次的实习培训活动
End
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2021/1/1
汇报完毕！谢谢！