业务流程重组咨询项目.pptx

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业务流程重组咨询工程
BPR咨询知识培训
九略管理咨询
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业务流程重组定义
流程就是“工作的流动〔Work flow〕〞，是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。
业务流程重组的概念最先由美国麻省理工学院的Mic
顾客分析
客户访谈
流程图
观点总览
头脑风暴
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流程排序运用的例子
面临高竞争性威胁和高客户效劳要求的业务流程在战略上是最容易受到攻击的，其应当被排在流程再造的优先地位
状态Ⅱ
状态Ⅰ
状态Ⅱ
建立销
售网络
提供高水
平效劳
效劳
运作
Service
resloiation
销售渠道
运作
支持
流程
低
低
高
高
竞
争
威
胁
影
响
顾客效劳要求影响
预测绩
效差距
=$XM
拓展产品
争取顾客
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3、流程诊断的主要过程
对 各 流 程 进 行 穿 行 测 试 和 系 统 测 试
设 计 调 查 问 卷
收 集 流 程 的 基 本 资 料
总 结 流 程 描 述 及 初 步 绘 制 流 程 图
对 各 级 主 要 领 导 及 业 务 骨 士 进 行 广 泛 深 入 的 访 谈
得 出 诊 断 结 论
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3、流程分析及诊断
搭建一个目前流程如何运转的框架
〔例如〕
-关键决策
-处理流程
-处理本钱
-处理效率
识别主要问题/观点以及暗含的实质原因
-高过失
-高本钱
-漫长的顾客响应时间
-多重指令
-经常返工
-手工处理翻译和文书工作等
发现流程中的关键局部
-快速碰头立即改进流程
-重新设计的思考
-重新设计时子流程的优先序
分
析
、
诊
断
的
目
的
控
制
效 率
组 织
环 节
监 控
分
析
、
诊
断
的
方
法
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3、企业流程问题分类
控
制
效 率
组 织
环 节
监 控
流 程 未 设 具 体 的 管 理 主 体
管 理 主 体 应 具 备 的 功 能 不 完 全
流 程 管 理 主 体 职 责 不 清
流 程 中 组 织 结 构 不 完 整
流 程 环 节 设 置 与 公 司 总 体 战 略 不 匹 配
各 流 程 环 节 设 置 不 匹 配
合 理 授 权 不 够
不 同 类 型 业 务 审 批 手 续 相 同 ， 不 能 体
现 监 控 的 重 点
监 控 手 段 不 够 细 化 ， 起 不 到 监 控 作 用
审 批 手 续 重 复 、 繁 琐
各 流 程 手 工 操 作 较 多
管 理 信 息 系 统 没 有 全 面 使 用 ， 也 未 集 成
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3、活动本钱计算
活动本钱计算为流程再造的关键控制点提供一种数据描述
在一个组织内部精确地控制本钱以便：
-突出重新设计的关键局部
-建立一种根据它能估计未来业务模式本钱节省额的
基准线
目标
程序
界定每一道
工序本钱
界定成
本限额
归集数据
分配本钱
建立本钱
数据库
提炼和
检验数据
使用PMO流程图
为进一步分析选取适宜的详尽的框架
劳动力 -典型的主要控制点
原材料
效劳
固定本钱配置
对每一道工序进行本钱分配
分配正确的本钱到产品
根据一下因素削减本钱： -活动 -工作属性 -产品 -顾客
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4、流程再设计
重新设计将来业务模式有两种途径：
流程改进
彻底重新设计
目标：
革命性的
长期效果
在一张白纸上开始，从零起步
逐步改进
短期效应
在目前流程根底上改进，搁置主要障碍
特点：
去掉没有增加价值的活动
去掉不必要的传递
使流程顺畅
建立新的流程结构
设计新的详细的流程
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4、业务流程再设计
删 除
过度控制
重叠环节
等待时间
简 化
形式
程序
沟通渠道
处理过程
集 成
任务
部门
客户
供应商
自动化
数据收集
数据传输
数据分析
E
S
I
A
本钱最低 时间最短 最大附加值
业务流程在设计的思路和方法
方法
思路
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5、定量化
程序：
界定每一道
工序本钱
重新界定
本钱限额
归集数据
分配本钱
建立本钱
数据库
提炼和
检验数据