医患沟通技巧课件使用.ppt

医患沟通技巧课件使用
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第1页，本讲稿共96页
一、2012年我院发生医疗纠纷情况
二、其他医院医疗纠纷状况
三、医患沟通
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2012年医疗争议处理情况
1、普外二科，刘某某，急性酒精中务人员。％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全；
据中华医院管理学会调查：显示
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％的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，不交纳住院费用；％的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设灵堂等。
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2006年12月底，深圳市山厦医院医生护士戴钢盔上班，不仅值班医生在诊室内戴着钢盔给病人看病，连护士也不戴护士帽而用钢盔代替。医院其他工作人员，包括杂工和财务人员也戴上了钢盔。原来，医院因为与一死亡患者的家属发生纠纷，医生护士遭受一伙人围攻谩骂，为了安全，医院才出此下策。
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百余人围堵医院致门诊瘫痪
2006年12月4日上午10时许，广深路附近一家红会医院遭到一百余人围堵，陷入瘫痪。这些人自称患者家属，怀疑医生处置不当导致患者死亡，他们分布在门诊部各个角落，对前来就诊的病人进行阻拦。七八名女子并排堵在门诊楼的大门口，对前来就诊的患者齐声高喊“”，“来一个死一个，来两个死一双”。
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2006年，一种新的“职业”——“医闹”新鲜出炉。“医闹”们每天穿梭于各大医院之间，努力寻找“商机”，然后再采取扰乱医院就诊秩序的方式，向医院索取高额的赔偿。在医疗纠纷当事人获得了医院的赔偿后，他们再与其分红。
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广州市越秀区一家三甲医院遇到一单“医闹”.
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全国发生多起患者杀医生的恶性事件，如：福建、湖南、江西等省市。 现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下几个方面：
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1、由于患者对医疗工作和医学知识的不了解，对诊疗的效果期望值过高，普遍认为有病到医院就应当能治好，治不好就是医院有过错。
2、医疗费用自付比例的增高也是一根导火索，一旦患者死亡或伤残等，患者及其家属就有一种人财两空的感觉，医疗费用与期望疗效不相符。
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3、医务人员的服务态度不好，态度冷淡或医生回答问题时简单，在解答患者提出的问题时，显得不耐烦、言语生硬也是一种因沟通不够引起纠纷的情况。
4、有一些医院确实存在着因医务人员工作过错，导致患者出现损害事实的情况
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5、舆论和媒体的报道偏重于患者，报道时武断的认为医院存在过错，引起社会公众对医院信誉的质疑。
6、相关法律法规不健全，使得在医疗纠纷案件处理过程中，。
7、。医闹、***性质的团伙也介入其中，将其视为挣钱的手段。
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有些医院面临着因发生一起医疗纠纷就可能破产、倒闭、医护人员受到失业的严重威胁，有一所医院全年收入150万元，法院一个案件就判赔218万元。特别是政府举办的农村三级医疗卫生防保网络，也将面临因医疗损害赔偿而遭到严重破坏.
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福建省南平市第－医院发生一起“医闹”.
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福建省南平市第－医院“医闹”事件
2009年06月21日01:00，一