好福利 自助理赔手册.ppt

好福利_自助理赔手册自助理赔使用手册
平安养老保险股份
平安养老自助理赔效劳
拍一拍，点一点
通过自助理赔，申请理赔就简单多了

通过手机端申请理赔

填写?自助理赔申请表?，和发票装订后，提交到指定收单点

后台处理，理会收到短信提醒已经提交成功
自助理赔流程：申请理赔的操作指引 4/4
⑨手机申请成功收到提交成功的短信后，还会收到一条问题件的短信，收到这条短信后请登陆好福利，进展问题件的处理〔上传单据原件的照片〕，如系统要求提交原件，请在60天之内提交原件。〔原件提交请给到线下收取理赔案件时一同提交〕
请参考后面问题件处理流程
自助理赔流程：发票原件如何提交？
1. 打印或复印该申请书，填写相关内容，申请人签字
2. 申请发票放申请书后，订书钉装订一起即可
3. 递交至公司指定投递位置

目录
一帐通注册流程
自助理赔流程
查询及问题件流程
自助理赔要点提示
附：常见问题Q&A
查询及问题件流程：理赔记录查询
查看理赔通知书
1. 首页进入“理赔记录〞通道
2. 查询理赔信息
3. 查看该案件下理赔情况及状态
2. 可从主页的“理赔记录”里查看问题件的情况，点击“问题件”
查询及问题件流程：问题件的处理：1〕拍照不清晰(1/2)
***
，我们将无法进展识别，将短信通知您进展问题件处理
注意：
收到问题件通知短信后请于30天处理，超过30天系统会自动撤件，到时请再次申请。
查询及问题件流程：问题件的处理：1〕拍照不清晰(2/2)
，根据页面提示，补充上传影像资料
5. 点击“上传〞，系统显示提交成功界面，同时有短信通知
，点击“处理〞
查询及问题件流程：问题件的处理：2〕银行转账不成功〔1/2〕
，可在“理赔记录〞——“理赔信息〞里进入“案件状态〞，进展修改
“备注〞栏显示补充资料要求，根据页面提示，补充上传影像资料
。
查询及问题件流程：问题件的处理：2〕银行转账不成功〔2/2〕
。
。
，请在“理赔记录〞里查看 该案件下查看“案件状态〞，如案件状态为支付失败，那么可能是银行帐户信息错误，请在银行信息确认处修改。
目录
一帐通注册流程
自助理赔流程
查询及问题件流程
自助理赔要点提示
附：常见问题Q&A
自助理赔要点提示 1/2
目前仅适用意外医疗、门急诊、住院，女性生育〔女性生育请选择“疾病医疗〞—“门诊+住院〞〕这几种理赔责任；重大疾病、身故等其他理赔请按常规流程提交材料；
假设30天内未处理问题件，该案件将被自动撤销。
就诊单证原件请保存一年，以便抽查。
如果您需要一次提交屡次理赔，且就诊时间跨越两个保单年度，请按保单有效期间分开提交。(即跨越两个年度的，请按年度分别申请〕
当出现手机不兼容无法申请理赔的情况，请登陆网页版进展理赔处理。
网页版
自助理赔要点提示 2/2
关于?网上自助理赔申请书?的填写说明：
必填项：单位名称、出险人姓名、申请号、医疗发票原件张数；
本?申请书?仅适用于网上自助理赔提交原件时使用。
出险人应在收到短信通知后60个自然日内提交本?申请书?及医疗费用凭证原件至我司，不需要附加病历复印件等其他材料。
出险人姓名非申请人姓名，须和网上自助理赔客户端选择的出险人姓名一致。
医疗费用原始发票请按照就诊时间先后顺序装订于本?申请书?正面左上角。
假设无法打印申请书，请用白纸写下必填项后替代即可。
小提示：如果您有任何效劳问题，请联系平安效劳人员：杜爽
目录
一帐通注册流程
自助理赔流程
查询及问题件流程
自助理赔要点提示
附：常见问题Q&A
附：常见问题Q&A ：1〕注册不成功
注册时提示“身份证号重复〞或“手机号重复〞？！
答复：说明客户已经有账号了。
请客户用重复的身份证号/手机号作为用户名，在APP上找回密码。
找回密码时，提示“匹配失败〞，啥意思？！
答复：说明用户名/手机号和当时注册的不符。
请客户拨打95511-4-8-1，找一帐通客服处理。
温馨提示：
假设一帐通注册遇到问题，可拨打95511-4-8进展咨询。
假设好福利使用遇到问题，可拨打95511-6进展咨询。
附：常见问题Q&A ：2〕登陆后查