山东公司-老兵新传-短信业务深度运营案例.pptx

老兵新传
***通信集团山东
——短信业务深度运营案例
故事概要
老兵的困惑
老兵的潜力
老兵的行动
进步与体会
老兵的经历
我的名字叫短信，我有七年的军龄了。
我有过辉煌的经历：
山东公司点对点短信收入发展惯-分析用户需求
变量1:短信字节数
变量2:转发短信比
变量3:集中发送时段
变量4:对端号码数
精细化营销
热衷聊天组
转发积极组
闲时积极组
最佳潜力组
— 种子群发
-- 推荐业务包
-- 开展促销活动
突破瓶颈二：一线营销人员推广能力
将渠道网点功能由传统的放号、收费、区域客户服务向增值业务营销功能进一步拓宽，力争实现全渠道的参与。当前重点开展的主要工作如下：
继续在农村网点、城区柴米油盐店开展短、彩信提升工作；
充分利用店员积分等渠道激励政策，提高店员推荐意识和能力；
将渠道各项增值业务渗透率排名纳入日常通报，营造赶、超氛围。
放 号
区域客户服务
收 费
放号
短信等增值业务
收费
区域客户服务
渠道功能拓展
在放号、收费时多说一句话：您的 短信资费是。。。敬请使用！
突破瓶颈三：短信转发意识和群发能力
调研问题分析：对于接收到好玩的短信，是否有与朋友分享的愿望：
％的客户会分享，％的客户表示不会。
以上说明客户的精彩短信转发意识有待提高；另一方面说明客户还不擅长使用短信群发功能。
与终端厂商合作，提供可进行短信群发的终端型号和使用说明
向店员培训使用方法及要点，便于店员向客户推荐。
定期向客户发送精彩推荐短信，激发客户转发兴趣
工作举措一：提升工作一线化
乡镇及负责人
制定方案、后台支撑
考核调度、效果跟踪
定期通报、协调调度
区县公司
市公司
培训学****宣传落实
分工细作、包片到人
两级考核、监督督促
推荐介绍、现场促销
组织培训、落实工作
各个环节相互促进又相互影响，每一个环节未落实都无法达到效果。
短信提升要与客户发展、话务量提升等工作一起，纳入到县市区分公司的日常工作中去
在具体落实上，制定统一方案，环环紧扣、层层传达、共同推进、逐级考核、落实到人。
示例：短信零次户清零
考核区县
号码
品牌
开户地点编码
开户地点
归属乡镇
平阴
**********
济南村通电话

历城
孝直镇
平阴
**********
济南村通电话

平阴-平阴孝直指定专营店_农村
孝直镇
平阴
**********
济南村通电话

平阴-东阿指定专营店_农村
东阿镇
平阴
**********
村通电话

平阴-平阴孝直指定专营店_农村
孝直镇
平阴
**********
济南村通电话

平阴-平阴玫瑰指定专营店_农村
平阴
**********
济南村通电话

平阴-平阴安城指定专营店_农村
安城乡
平阴
**********
济南村通电话

平阴-平阴客户经理_城区
平阴
**********
绿色田野

平阴
刁山坡
平阴
**********
济南村通电话

平阴-平阴客户经理_城区
平阴
**********
新世纪神州行

平阴
平阴
**********
绿色田野

平阴
孝直镇
平阴
**********
新世纪神州行

平阴
洪范池镇
平阴
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神州行大众卡

平阴
明确开户地点、归属区域，便于分配分别负责，手把手教会零次客户使用。
工作举措二：资费设计话音化
短信使用话音业务的资费设计原则，主流资费产品设计必须考虑短信业务，实现资费设计常态化
细分短信目标客户需求，合理确定短信优惠幅度，激发客户使用短信频次，按照忙闲并重、亲情号码、定向优惠、量大优惠等原则设计短信产品。
根据节假日、周六周日、夜间以及客户发送短信的忙闲时设计短信优惠产品；
根据客户联系频次较多的亲情号码设计短信优惠产品；
按照“越发越便宜”的原则设计短信优惠产品；
量大优惠原则
根据客户联系人群归属地比较固定的地点设计短信优惠产品；例如设定省内、国内某个特定城市，定向优惠。
定向优惠原则
亲情号码原则
忙闲并重