有效沟通论文.doc

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有效沟通
文章摘要：沟通就是人与人之间的沟通，而有效沟通就是通过*些方式，如会见、对话、讨论、演讲等准确、恰 z
⑷提问要分清类别和适用的问题形式

⑴在清楚的目标下提出要求并留有交流的余地。
⑵提问要简洁、中心要突出：使对方在最短的时间了解你的意图。
⑶必要时应使用果断和坚决的手势语，协助表达要求的坚决性。语言要清晰、、明确、有力。

⑴拒绝就是要明确的表示"不〞，所以口气要坚决，防止纠缠。
⑵礼貌的拒绝要是用委婉的语言和巧妙的方式说"不〞。
⑶礼貌拒绝还包括：防止使用借口；留出时间延期答复，给人以深思熟虑的感觉；拒绝后提出替代方案，说明原因争取对方的理解。
三、影响有效沟通的因素
　　
　　沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要适宜的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力〔包括口头与书面〕直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪与心智。

　　从管理的角度来看，沟通是一个人身与心共同参与的过程，既有信息的传递，也有信息的理解，更要有信息的整理与执行，没有执行的沟通，就是无效的沟通。所以，沟通至少应包括技术层面、心理层面和管理层面等三个层面，特别是心理层面和管理层面的沟通，更能表达感情的交融。
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　　信息的传递、理解和执行受人们的情绪的影响，如果处于***状态下或心境不佳时，就难以与对方沟通，甚至产生对立情绪，成心歪曲信息的本来含义。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同，极端的情绪体验，如愤怒、悲伤等可能使人们以情绪性的判断代替客观而理性的思维活动。

　　关注自我是人的本性，当沟通一方感到尊严受到不尊重乃至挑战，觉得受人操纵时，心理上自然产生抵抗，从而启动自我防卫机制，以获得心理上的平衡。这主要表达为曲解信息、贬损对方和全部拒绝。因此，必须注意到，任何明显的控制他人的企图都有可能引起对方的反感乃至抗拒，从而影响沟通的实效。
　　

　　许多人在沟通时，常在尚未完全了解事实或信息的全部含义时，或根据先入为主的印像，或来自于定势成见，或凭借个人的推测想象，就匆匆忙忙下了结论，那些缺乏听的能力与态度的人、自以为是的人尤其如此，沟通自然由此失效。
四、解决有效沟通障碍的方法

　　沟通是全身心的交流，正如彼得·德鲁克(Peter )所说："人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通〞，只有真诚地尊重对方，表达出沟通的诚意与信任，才能得到全面准确的信息，做到思想与感情的交流，才能做出明智的判断与准确的决策。