论文有效沟通.docx

沟通就是人与人之间的沟通,而有效沟通就是通过某些方式,如 会见、对话、讨论、演讲等准确、恰当的表达出来,以促使对方接受. 21世纪,许多用人单位在招聘条件中都列出“良好的沟通水平,具 有团队精神〞的要求,由于今天的社会只靠有知识有技能的人才 其所形成 的经验与技巧会在工作中形成白己的工作风格与魅力对被沟通者产 生潜移默化的影响,推动沟通的顺利进行.
五、需要沟通的工作关系
㈠与客户沟通
秘书经常与客户打交道就要会区分和确认不同的客户及其需 求,要急时发现客户的需要,掌握与不同客户沟通的技巧和正确的沟 通原那么.
区别对待客户
⑴区分首次来访还是屡次来访的客户；区别长期客户还是临时客 户；: “和快乐您悬着 了我们公司,不会让您失望的“（对首次来访的客 户）〞我们一直对您的照顾心存感谢.“（对长期交往的客户）
⑵区分外部客户、、 部门看成是白己的客户这会使敬重和平等效劳贯穿始终,使“润滑剂〞 ,秘书不仅要提供有效的沟通效劳, 还必须明白白己的效劳就是一个展示本单位形象的窗口.
秘书要急时、准确发现客户需求,主要包含：
⑴不同的客户需求：包含需要详细了解公司、产品及其效劳；对
具体工作有针对性要求；要求知道白己需要何时能得到满足等.
⑵了解客户需求的方法
访谈：直接询问、电话访问、客户座谈、走访客户
制作不同内容的调查问卷
直接沟通中倾听反响
进行客户资料查询
⑶与客户沟通的技巧
礼貌的致意：包含微笑致意；起立致意；举手致意；点头致 意；前身致意；脱帽致意.
得体的介绍：包含白我介绍；介绍他人；他人介绍
握手沟通：包含了解握手的含义；握手的顺序；握手的姿势
要求；握手时可使用的语言.
诚恳热情的沟通语言：包含适度的用词、用语、语气、语速, 真诚的态度.
真确使用开放友好的身体语言：手势、动作、体态配合要表 达的内容.
㈡与同事沟通（横向沟通）
良好的横向沟通是企业实现团队精神的必要环境和保证, 它会促进
组织有机地结合成一个整体,使员工、部门为了了共同的目标而合作、 减少摩擦,从而有效保证组织实现整体的目标. 秘书工作在横向沟通 标,也要会因沟通内容不同及参加者不同指出适合沟通的建议：
建议使用有针对性的沟通方式,召开有员工参加的部门会议,介 绍公司开展
,指出员工应该 考虑的问题.
建立树立内部客户的观念,想对待外部客户一样耐心讲解公司政策 和预计结果.
建议各方耐心倾听而不是白顾白得表达.
建议各方换位思考.
㈢有效地与上司沟通的关键在于映造上下级良好的信赖关系. 秘书应
该明白有效的上行沟通与组织环境和工作气氛直接相关、 努力形成和 谐的工作气氛是秘书沟通工作的重要内容.
与上司沟通的策略主要包含：
⑴,秘书应建议管理者投入时间、资源建立 秩序信任,包含对下属人员进行维保领导形象与权威的教育；
⑵适时采用主动管理,安排非正式的上行沟通如喝茶、进餐、参加晚
会、郊游、进行文体活动等；
⑶维保领导层的内部一致性,请示、汇报工作严格根据责任分工进行.
㈢与不同人际风格的领导沟通
对于秘书来说,想要当好参谋, 导有着不同的性格,在于他们的沟通中,当然也要因人而异,格外要 把握以下几点：

决策速度大概可以分为了4种类型：
⑴,提问题多,决策慢,
极少流露感情.
⑵,感情表现不愿隐讳,有耐心听下 属的反响.
⑶, 热情幽默有时比拟
夸张
⑷,表情刻板****惯指挥并用命令的
语气说话.
秘书针对不同领导风格类型的策略：
⑴对城府分析型的领导沟通应注意细节、量化的信息尽量准确、详细, 直接进入主题,不需要手势语的辅助.
⑵对温和性的领导应该注意尽量保持微笑迎合,宜用提问的方法征询 建议.
⑶对直接表达性的领导应该注意直接了当,在最短时间内说明问题,
事后提交备忘录,以免遗忘.
⑷对支配命令型领导沟通应注意不要有太多的应酬时间,直接切入主 题,表达简明扼要,保持目光的交流,以显示白己的信心.
；请示但不过分依赖；主
动但不能越权.
六有效沟通的方法与技巧
㈠有效沟通的方法
秘书对沟通方法的掌握运用的程度如何关系到沟通的效果,正如
同医生