管理信息系统实验报告——顺丰快递.docx

目录一、企业背景.............................................................................. 2 二、企业业务.............................................................................. 3 三、企业战略.............................................................................. 3 四、企业历史.............................................................................. 4 五、管理架构.............................................................................. 5 六、管理信息系统...................................................................... 6 七、信息系统技术及对业务支持情况..................................... 7 八、顺丰信息系统的不足........................................................ 10 九、顺丰信息系统的优化措施................................................ 11 十、资料来源............................................................................ 12 一、企业背景顺丰速运(集团)有限公司成立于 1993 年,总部设在深圳,目前员工近 12 万人,主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来, 顺丰专注于满足市场需求, 不断拓宽服务区域, 已在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,逐步搭建起立足华南,拱连华东、华北,拓展华中的战略网络格局,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任, 一直努力以科技提升服务。近年, 顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备, 先后与 IBM 、 ORACLE 等国际知名企业合作, 共同研发和建立了 35 个具备行业领先水平的信息系统, 逐步提升作业自动化水平, 实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技术的实现在促进快递网络优化的同时,确保顺丰服务质量稳定、客户满意。顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。在企业发展过程中, 顺丰人始终秉承诚实做人, 认真做事的价值取向。“ FIRST ”是顺丰企业核心价值观的英文简写, 代表着顺丰所倡导的诚信( faith ) , 正直( integrity ), 责任( responsibility ) , 服务( service ) , 团队( team )。二、企业业务一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业, 为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。为给客户提供更优质的快递服务,顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设,提高设备和系统的科技含量, 不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识, 以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势, 塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌。立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。三、企业战略总体战略:一圈两翼五环多点,打造成国际性综合型速递企业。全球战略——一圈两翼。一圈指的是全球圈, 即在世界范围内建立 SF 集团自己的运营网络并进行业务拓展。将 SF 集团的业务和网络推广到全世界每个国家和地区,让全世界人享受 SF 集团带给我们的快速、安全、周到得服务。两翼指的是两大国际经济带-- 泛亚经济带与泛美经济带, SF 集团通过锻造这两个国际业务增长极,逐步实现全球圈战略,两翼形象如一对一双展开的翅膀,引领 SF 集团腾空飞翔。国内战略——五环多点。五环是将 SF 集团在中国的业务划分为五个业务集中, 分别是渤海经济环, 长江三角洲经济环, 粤闽经济环, 中原经济环,西南经济环。五环内的区域是 SF 集团现有业务集中、稳定和业务量大的区域。对于五环内的区域主要是解决如何保持大客户, 辅之开发新客户。多点是指五环辐射的未来业务增长点, 包括渤海经济环辐射的太原, 哈尔滨、长春、呼和浩特; 西南经济辐射的乌鲁木齐、银川。西藏、兰州; 长江三角洲辐射的合肥; 粤闽经济