物业管理服务方案-物业服务方案【精选文档】.doc

物业管理服务方案-物业服务方案【精选文档】
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第一章 本项目物业管理服务的整体设想
第一节 本项目基本情况
物业名称:军事写与印制业主办理入住所需的“业主手册”、“装饰装修管理服务协议”、“消防安全责任书"等协议书和各类宣传资料等。
④物业办公用房的合理规划与装饰。
⑤招聘员工队伍与培训,力争全员上岗后能基本称职。通过一段时间的适用和再培训，使物业团队建设达到较高的素质。
◆业主入住阶段的工作重点
1、积极配合村委会与开发建设单位办理业主入住的相关手续和相关工作.
2、准确无误地与业主签订各项物业管理服务协议。详细记载业主信息，为今后提升物业管理服务水平和国家人口普查工作及公安部门查询情况等提供可靠依据.
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3、严格管理业主装饰装修工作。建立健全对业主装饰装修行为的监管制度,设立装饰装修监管领导小组，，对顶层复式装修每日巡视不少于四次，并做好巡视记录。发现问题及时妥善处理,不得拖延。积极规范业主和装修队伍对沙石料和其它装修材料的堆放、使用电梯运送装修材料及装修垃圾的清运。同时要严查装修用电和防火防盗等系列性活动.
4、热情接待业主报修及咨询服务。同时积极化解业主与物业服务企业、业主与业主、业主与开发建设单位和施工单位以及业主与各主管部门等方面的误解，为小区实现安定团结打好基础。
5、针对小区业态和广大业主所知、所想、所问的普遍问题,和业主须知的物业管理问题，积极开展宣传工作，让广大业主尽快转变观念，尽快适应新的居住环境.
6、努力做好物业管理服务的常规工作。如公共秩序管理、安全防范管理、环境卫生管理、绿化管理、车辆管理、电梯运行维护管理、消防管理、业主档案资料管理、物业管理团队建设等系列工作。
7、与村委会及各主管部门及时沟通，建立定期汇报制度，发现问题，在政府及主管部门的指导下及时整改和处理。
8、，一方面检查档案管理绩效，，督促档案管理人员及时将工作记录文件归入档案；每季对档案管理工作进行一次全面检查，检查文件管理是否规范,有无遗漏，找出工作不足,以便更好地提高档案管理工作.
◆业主入住之后的工作重点
业主入住后即进入全面管理阶段，物业管理将以物业服务企业的各项管理和服务标准为指导,积极开展以下工作（但不限于）：
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房屋管理：建筑物及其附属物的保养、维修；
设备设施管理：物业管理区域内共用设备设施日常的运行、保养、维修；
清洁管理：加强清洁员工的管理，维护物业管理区域内的清洁卫生；
绿化管理：物业管理区域内的绿化建设和养护；
消防管理:建立消防队伍，对物业管理区域内消防器材、消防设施等管理；
安全管理：加强秩序维护队伍的建设管理，确保物业内安全、舒适；
车辆管理:维护行人、车辆的交通秩序，以及车辆停放秩序；
产籍管理：指对产权登记过程中所产生的各种图表、登记资料进行完善和修正，保证产籍的完整、准确、与实际相符；
投诉管理：协调因房屋质量引起的业主与开发建设单位之间的纠纷、以及日常遇到的其他投诉。
第四节 物业管理服务目标
住宅物业管理服务的最终目标是营造一个“安全、舒适、温馨、和谐"的居住环境,为业主提供良好的服务，使业主安居乐业，并力争促使物业价值的最大化,在物业保值的基础上实现增值。
拟通过严格控制物业管理服务成本和维修成本，积极制定并有效实施科学规范的管理制度，不断提高工作人员的业务素质与岗位技能,强化与业主的沟通交流并以此为基础逐步提高物业管理的整体服务水平，达到社会效益与经济效益的统一提升。
一、总体目标
前6个月打好物业管理基础,后6个月全面完善规范化管理，一年内达到“武汉市物业管理达标住宅小区”标准,两年内达到“武汉市物业管理优秀住宅小区”标准，三年至5年内力争达到“全国物业管理优秀住宅小区”标准。
二、具体目标
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1、环境