物业应急预案-供水供电的应急处理.doc

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一、供水应急保障预案
〔一〕供水管道爆挥组报告
向指挥组报告
向指挥组报告
二、供电应急保障预案
〔一〕高压停电事故处理预案
1、有关责任人应及时向部门领导汇报情况，并由部门领导分别向总公司和甲方相关部门报告情况；
2、高压停电系外部停电时，要关闭区内所有与高压线路连接的电源，防止突然来电引发事故，给营院造成不必要的损失；
3、部门领导要立即致电电力部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知客服部，由客服部及时将停电原因传达给业主，给业主做出解释，同时还要安抚业主情绪；
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4、应急小组人员应时刻作好送电准备，保证营院能第一时间恢复用电。
5、市供电部门抢修线路，求援时我方应给予抢修队协助；
6、事故处置完毕后，按操作规程启动供电设备，同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。
〔二〕箱变故障事故处理预案：
1、当发现箱变故障时，应迅速查明那一箱变出现问题并及时通知本部门领导，并由本部门领导及时上报总公司和甲方相关部门并通知有关业主；
2、对发生故障的箱变进展断电处理；
3、迅速查明箱变故障原因并给予修理；
4、当自己不能修理时应聘请专业维修人员给予修理；
5、待箱变修理完毕之后，迅速通知相关单位并恢复正常供电；
6、事故处置完毕后，同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。
〔三〕区域线路故障处理预案：
1、发现故障之后迅速切断该线路的控制电源；
2、及时向部门领导汇报情况，并有部门领导分别向总公司、甲方相关部门和业主进展报告和通知；
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3、组织有关人员迅速查明原因并予以维修；
4、当施工时间过长和用户急需用电时〔应绕开故障线路区域〕，应架设临时用电线路；
5、待故障线路维修完毕后，撤销临时架设的线路并迅速恢复供电；同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。
〔四〕负荷过载事故处理预案：
1、有关责任人应及时向部门领导汇报情况，并由部门领导分别向总公司、管理处和业主进展报告和通知；
2、组织有关人员迅速查明原因，对用户私接的电源负荷予以撤除并对不重要的用电设备暂时予以关闭；
3、待负荷过载现象处理完毕后，应迅速恢复供电；
4、告知用户遵守平安用电规定，防止负荷过载现象的再次发生；
5、故障处置完毕后，应视情进展线路改造。〔流程图见转下页〕
供电应急保障流程图
发现情况
作情况记录
高压停电故障
负荷过载故障
区域线路故障
箱变故障
向电力局询问情况
维修人员到现场
维修人员到现场
维修人员到现场
查明故障原因
查明故障原因
查明故障原因
告知业主
告知用户
做好送电准备
抢修箱变
抢修故障
告知业主
撤除私接电源及设备
业主急需用电
如施工时间长
奉劝违规用电业主
恢复供电
恢复供电
架设临时线路
恢复供电
写出总结报告、并归档
视情改造线路
向指挥组报告
向指挥组报告
向指挥组报告
向指挥组报告
抢修线路
撤销临时线路
恢复供电
三、电梯故障应急处理预案
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〔一〕电梯故障维修应急处理方案
1、接到报修，礼貌询问以下信息：具体地点、电梯编号、停置楼层、故障时间、故障现象、是否困人、报修人联系方式，立即记录，并迅速安排人员、工作，完成全部调度。
2、迅速到位：电梯维修人员3分钟内出发，30分钟内到达〔应急人员可采取最快捷方式〕，迅速并彻底检查故障，以最快速度恢复电梯正常使用。
3、故障处理完毕后，详细填写电梯故障维修记录表。
4、上报相关部门，总结经历，尽量防止故障再次发生。
水浸事故：
1、接到报告或巡查发现后，立刻通知相关物业管理部门，当值人员通过电梯轿厢内部对讲机，通知乘梯客人从最近楼层离开受事故影响的电梯。
2、将受事故影响的电梯升到最高层，并关闭。
3、迅速清理水浸楼