企业与社区的协调关系.ppt

企业与社区的协调关系1企业与社区关系?企业与社区的关系就好比鱼儿与水的关系,鱼儿离不开水,企业一样离不开社区,与社区保持良好的睦邻关系是企业赖以生存、发展的土壤,并构成了企业外部公共关系工作中不可忽视的重要一环。?社区为企业提供一定必要的人力,社区关系式企业内部员工关系的延伸。?社区是企业最稳定的顾客,是企业的衣食父母。?企业作为法人也是社区的一员。22016-9-21社区关系策略之一——维护社区生态环境帮助承担社区的责任惠普,慈善之星环保事业:多年来,中国惠普积极支持中国环保事业,包括参与保护可可西里自然保护区的"数字中国"项目、2004-2005年连续两年鼎力支持"珠峰环保行动"等。惠普积极投身电子垃圾回收和环境保护事业。2002年,惠普公司在全球电子产品回收工作中收效显著的"环球伙伴计划"进入中国,面向中国用户开展电脑硬件与耗材回收工作。32016-9-21英国电信公司解决“公用电话亭被破坏”问题问题发现:社区公众对公司的不满源于公用电话亭经常被破坏,又脏又无法使用公关应对:---与警方合作,帮助制止破坏电话亭的犯罪行为---安装改进了的防故意破坏型电话---向博物馆赠送最后一架旧电话亭,得到媒体广泛报道42016-9-21社区关系策略之二-——实行开放参观开放参观的意义:,,实地了解乳制品生产加工方式,体验牛奶严格的检测过程。52016-9-21社区关系策略之三——企业慈善活动GE的跨国慈善基金会基本情况:GE基金会成立于上世纪50年代初,主要慈善捐赠方向锁定在了教育。2005年,GE基金会的全球捐赠额达到了7100万美元。资金来源:GE公司的拨款和内部员工的捐赠比尔盖茨在其遗嘱中宣布拿出财产的98%给自己创办的以他和妻子名字命名的“比尔和梅林达基金会”,这笔钱用于研究艾滋病和疟疾的疫苗,并为世界贫穷国家提供援助。6企业与社区之间的一些问题企业缺少归属感,对社区发展漠不关心企业重眼前利益,不积极履行社会责任社区门槛地位低,对企业行为无权干涉居民素质不统一,对公共设施开放有碍社区经费调拨少,对企业赞助依赖性大72016-9-2180年代陕西省某县建成一座电石厂,该厂座落在距县城五公里处的蒋刘村附近。在正常情况下,年上激税金可达200多万元,是该县较重要的企业。这一年的秋冬,由于气侯出现异常,致使该地区树木、家畜死亡率增高,特别是公路两边的白杨树枯死尤为严重。当地群众议论纷纷,认为这种情况肯定是电石厂排放废气所致。群众纷纷登门抗议并制造事端。面对村民所做所为,厂领导束手无策,只好求助于县政府出面解决。但由于县政府工作繁忙,耽误了时机,当地村民一气之下,断了通往该厂的唯一一条公路,致使工厂原料及产品无法出入,只好关门停产。县政府见状,立即派公安部门出面解决。几名干警在执行公务中,又与村民发生了冲突,使事态愈发严重。82016-9-21第二夭,公安部门又抽出四十多名身强力壮的干警抵达现场,面对400多名手持铁铣撅头的村民,干警们经多方劝说仍无结果,终于发生了冲突,最后虽然抓走了两名带头闹事者,但十余名干警不同程度的受了伤,问题却没有得到解决。以后官司一直打到中央。本来,这是一起可以避免的流血冲突, Kroc认为麦当劳是一个依托社区的商业活动,他强调麦当劳要“回报我们所在的社区”。因此,麦当劳是当地社区的一个有机组成部分。在利益相关者战略层次上,麦当劳一直强调与所在的社区保持良好的相互依存的关系,并积极为当地社区提供特定项目支持和慈善捐助。10