商务运营管理办法doc.doc

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商务运营管理办法〔暂行〕讨论稿
第一章 总 那么
第一条 为适应药品经营机构整合,保证商务集中管理一体化运营的正常运作,规X商务管理、提高营销效率、服务有效客户、降低运营成、质量资质、成长性资质等.
2、：品种需求、服务需求、交易收益需求等.
3、,定位商务客户的ABC等级.
4、把握要货的信息〔合同〕.签订销售合同,控制发出商品的种类和销售数量.
5、.
6、,发现问题,解决问题.
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7、,千方百计加速货款回笼.
8、、质量、破损、短少、丢失、效期等争议问题及时进行查询处理.
9、,并提交简洁的工作报告.
第十条 各层级商务操作人员在客户分工和权责X围内,依照上述九步程序开展业务活动,对客户维护、发出商品、应收帐款和营销结果的全程负责,即实行商务团队从确认目标客户开始到销售货款回笼的全员职能负责制,并以此接受营销绩效考核的奖励和处罚.
第五章 商务的客户管理
第十一条 要加强和不断完善对客户资质、需求、结构的管理,本着宁少勿滥的原那么,：
1、利用组建商务部的时机,进行商务客户资质的重新排队,通过填制《确认本市、外埠商业客户及新开客户审核表》,将有价值的并且证照齐全的合法客户保留下来.
2、以重新审核客户资质为基础,建立健全客户档案和字典库,保持字典库的动态更新和维护,；有对本企业主营品种的依赖性；有培植战略品种分销合作的可塑性；有讲究诚信,按约定时间回款的可信性的基本条件.
3、依据我站客户《信用管理控制制度》的规定,确定商务客户的授信额度,实施对发出商品按信用额度调控的管理方式.
4、根据历年的商务销售品种数据,划分出商务需求的主营品种,分别印制本市、外埠的供应品种目录,使所有商务人员逐步掌握哪一层级的客户群是支撑营销业绩的重点,谁是待开发的有潜质客户,什么品种是对应哪一层级客户群的主营品种.
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5、掌握客户的重点品种需求数量以及可能替换的品种状况,,测算交易成本,避免无效营销,不断培育AB级客户对本企业的忠诚度.
第六章 商务的营销管理
第十二条 商务营销人员要根据管辖X围,时时把握客户的要货信息,依照管理权限和客户的授信额度确定发出商品的数量,对本市商业客户的要货应以完整、规X的记录代替销售合同,.
第十三条 商务营销人员应对销售合同的执行进行时时监管,,确定发出商品的到货情况,把合同执行过程中的问题消灭在萌芽状态中.
第十四条 商务营销人员应对管