医患沟通与医务礼仪.pdf

: .
医患沟通与医务礼仪 技术问题占32%
服务相关问题占68%案例2
满意度调查中客户的意见
1、“你进来前他先进来，态度老差了，气哄哄的，挺不满意的，下次我都不
敢来了，怕她报复我。门诊都已经有阴影了，到这儿一做检查，抽血也
不说检查什么，多少钱，直接抽四瓶，刚才进来又那态度，好像不满意
要打架。”
2、“医生开药时沟通过药物作用，没说价钱。”
3、“医生、护士没有沟通药的价钱、作用，收费略高。”
4、“医生态度凑合，可能应为患者太多，没太理我，没乱开单子。”
5、对妇科检查不满意，让其做“刮片宫颈”，患者没有做，医生就表现不耐
烦，患者认为是不是做检查有提成。
6、到儿科看病，刚看一半，医生被人叫出去有事，换另一位医生看。不一
会儿，第一位医生回来了，让第二位医生走，他再接着看，患者家属认
为有些不负责任，总换医生。
7、内检不够细致，觉得医生有意做推销。
8、自己当天很急，忙里偷闲从单位出来想做微量元素，不想做孕检，因为
一周前也做过，可医生一个劲地劝“做吧做吧”。 : .
医患沟通与医务礼仪
沈阳鑫天健医院管理公司
刘爱立 : .
医患沟通与医务礼仪
沈阳鑫天健医院管理公司
刘爱立 : .
什么是医患沟通与医务礼仪?
在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术
在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术
◆在医院医务人员与患者之间展开
◆在医院医务人员与患者之间展开
◆在医院员工之间展开
◆在医院员工之间展开 : .
医患沟通与医务礼仪
沈阳鑫天健医院管理公司
刘爱立 : for