下载提示
- 1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
- 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
- 3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。
文档列表
文档介绍
Service Etiquette
服务礼仪
看
听
动
笑
说
微笑服务的魅力
微笑不花费一分钱
但却能给你带来巨大的好处
微笑会使对方富有
但不会使你贫穷;
它只要瞬间
但它留给人的记忆却是永远;
没有微笑
你就不会这样富有和强大
有了微笑
你就会富而不贫
微笑能给家庭带来幸福
能给生意带来好运
给你带来友谊
它会使疲倦者感到愉悦
使失意者感到欢快
使悲哀者感到温暖
它是疾病的最好药方
微笑服务的魅力
微笑买不着,讨不来
借不到,偷不走
微笑是无价之宝
有人过于劳累,发不出微笑
把你的微笑献给他们
那正是他们需要的
微笑服务的魅力
为什么需要观察?
发现顾客的需求
提供超前、及时的服务
避免不良结果产生
为什么需要倾听?
预测客人的需求
表现你的关注
为什么会这样?。。。
青岛啤酒公司的王晴小姐在当日下午三点在金盾大酒店订了一间房,但下午四点十分,当她准备入住时,前台接待员却查不到预订信息,并称没有接受过此预订。
倾听的秘决
认真倾听
记录
重复
询问有无其它要求
问候
不和客人打招呼的几种因素
如何使你的问候生动
服务礼仪
看
听
动
笑
说
微笑服务的魅力
微笑不花费一分钱
但却能给你带来巨大的好处
微笑会使对方富有
但不会使你贫穷;
它只要瞬间
但它留给人的记忆却是永远;
没有微笑
你就不会这样富有和强大
有了微笑
你就会富而不贫
微笑能给家庭带来幸福
能给生意带来好运
给你带来友谊
它会使疲倦者感到愉悦
使失意者感到欢快
使悲哀者感到温暖
它是疾病的最好药方
微笑服务的魅力
微笑买不着,讨不来
借不到,偷不走
微笑是无价之宝
有人过于劳累,发不出微笑
把你的微笑献给他们
那正是他们需要的
微笑服务的魅力
为什么需要观察?
发现顾客的需求
提供超前、及时的服务
避免不良结果产生
为什么需要倾听?
预测客人的需求
表现你的关注
为什么会这样?。。。
青岛啤酒公司的王晴小姐在当日下午三点在金盾大酒店订了一间房,但下午四点十分,当她准备入住时,前台接待员却查不到预订信息,并称没有接受过此预订。
倾听的秘决
认真倾听
记录
重复
询问有无其它要求
问候
不和客人打招呼的几种因素
如何使你的问候生动
酒店员工服务礼节培训 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
相关文档 更多>>
非法内容举报中心
相关标签
最近更新
- 2024年太阳能组件生产装备项目投资申请报告..
- 低温地板辐射采暖
- 企业车间团结协作方案
- 抑郁症的识别和处置毛洪京
- 排水套管维修方案
- 2016年计量检定员基础练习题库1000题
- 慢性肾衰竭医学知识专题讲座
- 人教初中数学九上24.1.3弧弦圆心角市公开课..
- 13基础埋深
- 天线课件新版
- 商业街经营分类及方案
- 九年级化学化学方程式计算省公开课获奖课件..
- 景区经营方案
- 开题报告流行病学展示
- 哈师大附中2024届高三第三次模拟考试英语试..
- 孕妇学校艾梅乙培训课件
- 房屋建筑自然灾害综合风险普查工作实施方案..
- 医院培训课件：《压力性损伤的管理》
- 财产保险公司人伤管理集中管理办法
- 小学民族团结评选实施方案
- 电信公司营业班长申报“服务明星”事迹材料..
- 魏书生的教育思想研究
- 3D包点和值投注表
- 人宇特能讲座--张维祥