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服务蓝图流程图0.doc

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华侨大学“明益眼镜”服务蓝图
门店装潢货柜及物品陈列仪器菜单眼镜、镜盒、柜台服务设备

华侨大学“明益眼镜”服务蓝图
门店装潢货柜及物品陈列仪器菜单眼镜、镜盒、柜台服务设备
镜布、会员卡
有形展示
制作眼镜
订单生成
付款
眼镜保养
售后服务
结算
赠品搭配
取镜
押金
等待
存放眼镜
开收据
镜片推介
选镜框
选镜片
验光
相关检查
镜框推介
接待
咨询
进店
顾客行为
外部相互作用线
前台员工行为
可见性线
后台员工行为
内部相互作用线
存货管理
登记系统
支持设备
支持过程
华侨大学“明益眼镜”服务流程图
镜框推介
否
结算
存货管理
眼镜和
赠品配送
眼镜、镜盒、镜布、眼镜护理液等
开收据
有
刷卡积分
收取押金
无
办理会员卡
制作眼镜
生成订单
有会
员卡吗？
确认购买
要配隐
形眼镜吗？
是
验光
否
镜片推介
检验收据
是
接待顾客
来取
眼镜吗？

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