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服务产品策略.pdf

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约36页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

: .
第三节服务产品的品牌策略
第四节服务产品组合和服务创新 : .
服务产品策略
第一节服务产品概念
第二节服务产品策略
第三节服务产品的品牌策略
第四节服务产品组合和服务创新 : .
一、服务产品概念
 核心利益：无差别的顾客真正所购买的服务和利益
 基础产品：产品的基本形式
 期望价值：顾客购买产品时希望并默示可得的，与该产
品匹配的条件与属性
 附加价值：增加的服务和利益，它是形成产品与竞争
者产品的差异化的关键
 潜在价值：服务产品的用途转变，由所有可能吸引和留
驻顾客的因素组成。 : .
服务产品策略
第一节服务产品概念
第二节服务产品策略
第三节服务产品的品牌策略
第四节服务产品组合和服务创新 : .
一、服务产品概念
 核心利益：无差别的顾客真正所购买的服务和利益
 基础产品：产品的基本形式
 期望价值：顾客购买产品时希望并默示可得的，与该产
品匹配的条件与属性
 附加价值：增加的服务和利益，它是形成产品与竞争

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