新媒体运营经验分享.pptx

新媒体运营经验分享市场管理及策划部柴莹分享内容一、联想工作经验分享二、我们的新媒体之路——思考(微信推广方面)一、联想工作经验分享1、联想手机论坛运营模式 2、联想手机官方微信“乐粉家”运营模式联想手机论坛运营模式论坛:乐论坛——手机乐粉家联想社区“服务+活动”模式售后为主,推广宣传销售为辅。“服务+活动”模式?运营方式:版主+活跃粉丝答疑,帮助用户解决问题,吸引新用户成为活跃粉丝参与答疑,形成良性售后交流闭环。?互动方式:大量的活动和奖品支持。?官方工作:策划完成活动;发布公告、产品特惠活动等;版主考核等。联想“乐粉家”微信运营模式服务营销一体化以服务积累用户,后期转化销售区别:论坛:服务>营销(售后为主,推广宣传销售为辅)微信:分期运营,前期以服务积累用户,当粉丝数达到一定量级后,开展营销,实现服务“变现”。服务营销一体化?初期:以服务为主,各渠道推广(论坛、400等),每天在线微信客服5-10人,确保用户咨询的及时解答;?中期:升级服务号,每周推送活动及“乐粉学堂”,提高粉丝活跃度和账号价值,1年时间积累粉丝10万;?现状:在确保服务的前提下开展营销,推广手机销售活动以及“碎屏保”产品,实现盈利——服务“变现”。乐粉学堂:提供手机使用教程及常见疑问、热点手机资讯等,每周1期。我们的新媒体之路——思考(微信推广方面)运营微信的目的服务的重要性如何改进提升(1)运营微信公众号的目的:销售or服务?建议:服务营销一体化?销售为主的账号:服务与营销并重,通过服务完成营销。?宣传为主的账号:服务为主,销售为辅。?方式:生成服务营销闭环,用户行为链:关注微信号——互动——产生好感——获得价值——持续关注——产生购买——推荐关注。(2)明确服务内容:?微信答疑:确保每条用户留言能够及时回复。?产品咨询:准备常用产品咨询答疑关键词,方便用户自助查询,并提供购买途径。?内容推送:根据用户经常遇到的问题情况,编写解决方案或内容,帮助用户解决问题,吸引销售。?活动:活跃粉丝的重要常规途径之一。