开夜床服务标准范本.docx

开夜床服务标准范本.docx内部管理制度系列
开夜床服务标准
（标准、完整、实用、可修改）
开夜床服务标准
Turndown service standard
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工 作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感内部管理制度系列
开夜床服务标准
（标准、完整、实用、可修改）
开夜床服务标准
Turndown service standard
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工 作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
•准备工作
（1） 检查工作车上的客用易耗品及工具是否齐全；
（2） 准备好各类表格及VIP特殊用品。
•进入房间（1）按进房程序进房，填写进房时间；（2）如 挂有请勿打扰，将《服务通知单》由门下塞入，并在表上登 记；（3）如客人在房间，征得客人同意后方可进房；（4）如客人 不需要服务，要做好记录。
•开灯打开地灯、卫生间灯、壁灯、床头灯。
•拉窗帘将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置。
•清理杂物（1）将散放在床上的客衣挂入衣柜内；（2）检 查后倒掉垃圾桶和烟灰缸内垃圾并清理干净；（3）将用过的 杯具撤换；（4）撤掉浴室已用过的各种棉织品。
•检查（1）检查、调好电视机频道；（2）各种灯具是否完 好，及时报修；（3）检查文件夹内物品是否齐备。
•开夜床（1）床罩叠好放入规定位置；（2）翻开一侧的毛 毯折成45° :①散客房间在折角的毛毯上斜放早餐卡;②VIP 房间在早餐牌上加放一支玻璃纸包装的玫瑰花；（3）在床头 柜正中摆好晚安卡和巧克力；（4） 一位男宾开外侧的床，一位 女宾开里侧的床；（5）两人同性房间要顺开床；（6）两人异性 房间要对开床。
•整理浴室（1）清洁客人用过的浴缸、面盆、恭桶、镜 面；（2）将浴帘拉至浴缸一半，把脚垫巾铺在靠浴缸的地面 上；⑶更换浴室内客人用过的四套巾；（4）关上浴室门，将门 虚掩。
•离开房间（1）保留浴室灯、壁灯、床头灯、地灯；（2）轻 轻将门关上；（3）填写出房时间。
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