办公室礼仪.doc

办公室礼仪管理
为保证公司的整体形象,提高个人的素养,员工的穿着、行为应符合工作的要求,行为举止要充分体现公司与个人的良好形象。
一、日常行为规范
1. 着装
􀂃所有员工都应该注意服装的整洁、大方、得体。
􀂃衣着不会对人身安全造成威胁。
􀂃客户来访或公司有其他重要活动时的特殊着装要求将另行通知,员工须自觉遵守。
􀂃凡发放工作服的员工上班都必须统一着装且符合规定,工衣必须扣上纽扣以示规整。
2. 言谈
􀂃上班时间应保持安静,避免大声喧哗而影响他人工作。
􀂃上班时间不得高谈阔论与工作无关的事。
3. 举止
􀂃工作时间内不得从事与工作无关的事,包括串岗、聊天、吃零食、打私人电话、以及在电脑上玩电子游戏等非工作事宜。
􀂃进入他人办公室或会议中的会议室,要先敲门,征得准许后方可进入,切忌擅自闯入。
􀂃在工作时,应坐有坐姿,切忌趴伏、仰坐或将脚放在桌面等不雅姿态。
4. 办公室清洁
􀂃所有员工都应保持并维护工作环境的整洁和安全。
􀂃桌椅和办公设备要摆放在适当的位置,需经常清洁整理以确保整洁有序。
5. 办公室安全
􀂃员工在被雇用期间应严格遵循公司的安全要求。
􀂃无论下班还是临时离开座位,员工都须收拾好桌面,锁好文件柜,以确保公司业务信息安全。内容包括但不限于商业计划、价格表、电脑软件和CD 等。
6. 应答电话
应尽快应答电话;应答时,先自报部门;应答或转接电话,一定要尽力帮助对方。记住,您代表北京华盛盈科智能科技公司,第一形象十分重要。打电话的人会根据您接电话的语言及态度作出对公司的判断。特别提示如下:
1) 在电话铃声响两声后立即接听。
2) 应答电话要体现饱满的精神与工作状态,并使用礼貌用语如:您好、谢谢等等。
3) 对方留言时,要正确记下对方的姓名和电话号码、来电日期和时间。
4) 如要离开办公位置,需告知文员/同事或留言,讲明因何事去何处、估计何时回来;本部门和邻近的电话无人接听时,请及时主动代为接听,并记录和转达有关信息。
5) 打电话前先列出与对方的谈话要点,做到长话短说,不占用电话闲谈聊天。
6) 如有错误电话转入,请给予帮助。

1)不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;节约水电;禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴;保持公共卫生间清洁;车辆停放在指定区域内;在公司指定区域内用餐。
2)饮水时,如不是接待来宾,应使用个人的水杯,减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区,会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
3)个人办公区要保持办公桌