会籍培训手册.doc

会籍培训大纲
企业文化
公司远景及开展历程
经营理念
员工守那么

身体健康体适能指标及营业知识
训练的三个周期〔初始、成效、维持〕
团操知识
器械使用

销售技巧
客户担忧
解决担于左胸前。
名牌必须干净无破损。
随时保持工服干净平整。
系好所有纽扣。

女员工及男员工
时刻保持鞋面干净、光亮。
务必多准备一双丝袜/袜子。
脚部不可有任何装饰品。
袜子不可有任何破损或抽丝。
不可穿凉鞋、靴子、运动鞋〔工作要求除外〕上班。
男员工
男员工应穿黑色短袜，或遵循部门的标准。

女员工及男员工
头发、身体无异味。
必要时适度使用香水。
保持口气清新，尤其是客人直接接触的员工。
工作场所行为标准
保持工作环境的整洁，个人办公用品的摆放要有条理。每位员工都有义务协助保持工作场所内公共物品的整齐有序。
非因工作需要，不得在俱乐部内随意串岗走动。
工作时间不得从事与工作无关的事情。
穿着工服的员工应注意：
1. 非因工作需要，不得在公司外穿着工服。
2. 工服如有损坏，须立即修补完好。
3. 姓名牌属于工服的一局部，工作时间必须佩带。
4. 姓名牌如有丧失，请及时补领，补领费用由员工本人承当。
5．不得私藏任何属于公司的食品、饮料等物品或用具。
6．不得擅自使用客人专用的休息室和 。
7．上班期间，不得在工作场所或公司内部大声喧哗，不得聚众闲聊。
8．员工离职时需要办理物品归还手续，包括工服、姓名牌等，并认真做好工作交接。
工作行为标准和语言标准
公司鼓励员工之间的协调与沟通，倡导并促进员工树立良好的效劳意识，以利于创造和保持优秀的企业文化。
与外部人员的交流中，态度要热情，语气要诚恳，在任何情况下都不能流露出冷淡或不耐烦，更不能与客人发生任何不愉快。
需要部门之间协商解决的事项，经办人员要积极与有关部门和人员进行协调，不可推诿、扯皮，更不能随意推卸责任。
协商问题时，语气要平和、诚恳，切忌态度生硬。
员工之间产生意见分歧时，意见双方应积极进行协商沟通。提倡换位思考，即积极的从对方的角度考虑问题。
严禁摔 等不礼貌或不理智的举动。
不得在公司内随意议论、传播其他员工的隐私，以及任何容易对他人产生负面影响的言论和信息。
不得随意对外透露公司内部的情况，尤其是可能产生负面影响的信息。
客人假设有任何问题，第一个负责接待的员工应积极帮助解决或协调有关部门人员予以解决，不得随意推脱。
不得对外发布，传播可能影响公司客户形象的言论。
请假制度
一、公司员工上、下班管理及请假按本规定执行。员工考勤以考勤卡打卡为主要依据。员工加班以加班申请审批单为辅助依据，如两依据存有差异那么以打卡为准。凡无打卡记录者均不能计入出勤。
二、公司员工应按规定作息时间按时上、下班。不得迟到、早退、旷工
四、 每日上班须提前十分钟做好工作准备，凡延时到岗者均为迟到，迟到30分钟内作迟到论处，迟到30分钟以上者作旷工论处，早退一律作旷工半日论。不得事后补请事假、病假抵充。
五、事假、病假须事前向部门主管申请递交请假条，同意后报部门经理审批，批准前方可请假。原那么上不得通过 通讯和QQ请假。事假须提前一天办理请假手续，否那么不予批假。部门主管以上的员工遇事请假、生病请假由部门经理审批。假设遇突发性疾病和家庭重大灾难的特殊情况，可事前 报请部门领导同意，事后凭医生病假条、病历及请假条按请假审批流程补办病假请假手续，突发性事假的补办请假手续与病假相同，但请假单须注明事假原因。事、病假最终批准权限暂为公司分管主管。不得出具假证明骗取病、事假，一旦发现并核实弄虚作假者一律给予解除劳动关系处理。请假单于假后两天内交公司人事部门，逾期不交者作旷工论处。
六、月内事、病假的扣除请假天数工资。
七、公司不单独设置年假
八、因工伤病请假以园区人民医院开具的请假单实施休息，休息期间薪资按国家规定执行。
九、凡请假未批，擅自不到岗者按旷工处置；旷工除不发当日薪资外给予50元/次的经济处分。连续旷工三天者作开除处理。
十、员工上班时间必须坚守岗位，不得擅自离岗、不得串岗、坐岗，不得在岗位上睡觉、聊天、嬉戏打闹、玩弄 、接听与工作无关的 。办公室岗位不得在电脑上私人QQ聊天玩游戏，凡违反上述规定者处20元/次的经济处分。
十一、早/午班工作应按时交接班，倘接班者届时未到，应报请公司处理不得擅自离岗
外展现场管理制度：
1、外展人员必须严格遵守上下班时间，不得迟到早退。到岗第一时间用同事 给各外展负责人 报到，值班人员必须提前半个小时到岗，整理好外展场及个人