员工仪容仪表行为规范.doc

员工仪容仪表行为规范
员工仪容仪表行为规范
一、员工仪容仪表规范
员工的仪容仪表是构成浴场良好形象的重要因素，是形成顾客良好印象的关键，因此每位员工应时刻按照规范注重自己的仪容仪表，并因此而自豪。 行姿
1、 正确的行姿是以正确的站姿为基础。以小腹用力使身体上提，胸挺起来。
2、 行走时上身保持站立标准，身体重心可稍向前，落于前脚趾上，有利挺胸、收腹、梗颈。
3、 理想的行走线迹是脚正对前方而形成直线，脚跟要落在这条直线上，防止出现内外"八字脚"。
4、 走路动作要轻快而有节奏，不可有躬腰、瞅地、晃肩摇头的不良动作。双臂自然摆动，手不可插入兜内，双脚不可拖地。
二、步幅、步频
1、 步履不可过急过大，步幅：行走中男员工前后脚间距为40m左右，女员工为30m左右；步频：男员工120步~125步/每分钟；女员工：125步~130步/每分钟。
2、 工作中，女员工多用小快步，切忌大步流星，严禁员工在馆内奔跑（特殊紧急场合除外），防止发生冲撞。
三、手持物品的行姿
1、 员工在行走中手上不可有任何与工作无关的私人品。
2、 因公需要传达文件、发送通知单、手握书本行走时应尽量将手头物品换至左手携拿，右手则用于拉门手势、握手等。
3、 在行走中，持物品的左臂自然前后摆动，调节身体平衡协调。
4、 不可将任何物品夹于腋下行走。
5、 双手拿着物品行走时，不可一次拿得太多，要保持上体挺直、腿步弯曲、活动顺利。
6、 特别要注意前面的客人，切勿冲撞，别人为你让路，让电梯时，记住道谢。
7、 行走中若须超过别人，一定要先说"对不起"，征得对方同意后再超过。
四、上下楼梯
1、 上楼梯：
A：小腿支撑起全身使后腿完全蹦直后再往上跨，整个身体重心一起移动，分别落在左右脚掌心上。
B：切忌身体向楼梯倾斜，躬腰或臀部翘起。
C：双眼平视前方，头平正，双臂自然前后摆动。
D：逐级往上登，不可二、三级地跳跨。
2、 下楼梯：
A：走到楼梯前，稍作停留，扫视楼梯之后，运用感觉来掌握快慢节奏。
B：目光前视，双手自然摆动，姿态轻松自如；腿部伸直，用脚掌垫支全身重心，逐级匀速下楼。
C：尽力避免下楼时低着头，紧盯楼梯、紧抓扶手，切忌左右晃动及蹦蹦跳跳下楼。
鞠躬礼
鞠躬礼始于中国，至今仍是现代社会中基本礼仪之一。行此礼时，首先要心诚，才会得体。行礼不仅仅是由行礼的角度来决定的，而是要表现诚挚的心情。
一、基本动作
1、 首先站姿端正，面对客人，不要只点头不躬身，而是使上体慢慢前倾。
2、 两臂：在行礼时，男性双臂 自然下垂靠住身体，手指并拢，轻贴于大腿外侧，中指贴于裤缝。女性则将双手交叉握于前身，右手握于左手上。
3、 行礼时，吸一口气弯下上身，在吐气时间里完成鞠躬礼，在吸气中抬起上半身及头部，恢复礼前姿势。
4、 双目最初注视客人，随着躬身动作，视线也随之移向地面。
5、 行礼同时与礼貌语言同时进行，如"您好！欢迎光临！"
二、四种鞠躬礼
1、 点头礼：下躬角度为5-6度。适用于在电梯等狭窄地方或走廊中与客会面以及10米以外距离与客人打招呼时，注意点头动作不可太快，保持在1秒之间完成为佳。上体下躬时，双目注视脚尖前5米处地面。
2、 普通礼：下躬角度为15度；下躬时双目注视脚尖前3米处地面，握手时注视对方面部。普通礼是一般场合下最普通使用的敬礼，如：初次见面、握手、至歉等。
3、 中礼：下躬角度为30度，下躬时双目注视脚尖前2米处地面。需表现得比较郑重其事时，可行中礼。
4、 最敬礼：下躬角度为45度，下躬时双目注视脚尖前1米处地面。是一种最郑重其事的敬礼。一般用于对神佛、仪式上对上司、长辈、特别VIP等。
礼貌待客规范
一、服务仪态
1、 不要卖弄，也不卑屈或过分殷勤，但要自然，不做作。
2、 和蔼可亲，温文尔雅，保持微笑。
3、 每位员工都应随时保持良好的情绪和最佳精神状态，以此创造出愉悦的顾客。
4、 充满爱心：工作出于情愿而不是被动，树立正确的人生观，价值观，在工作中表现出爱心：对顾客的爱心，对浴场的爱心，对本职工作的爱心。
二、称呼礼节
1、 对客人来说，自己的名字是世界上最响亮的字眼。
2、 员工应努力通过各种途径准确牢固地记住客人的相貌和姓名，并随时在服务中称呼其姓名，会令客人感动。特别是常客，走到哪里都会有员工尊称他的名字，更令他被感亲切。
3、 尊称客人的姓氏，会使他有一种已被浴场确认了自己身份的感觉。
4、 称谓标准：对男士的称呼一般是在姓氏后加"先生"；对未婚女性称小姐，已婚者称夫人、太太；对