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（公共关系）营销公共关系

5、公共关系的客体——公众
Ⅰ、公众：是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。
Ⅱ、公众的概念中所包含的基本含义：
①公众是相对组织而存在的；②公众是由于共同问题或者共同利益而联接起来的；
③公众是客观存在的，不以主体的主观意志为转移；
Ⅲ、基本特征：广泛性和相关性的统一；同质性和异质性的统一；多样性和可变性的统一
Ⅳ、公众的分类
按照公众的归属关系分：内部公众和外部公众（公共关系政策内外有别）
按照公众的发展过程：非公众---潜在公众（减少公关传播的盲目性）---知晓公众----行
动公众
按照公众的稳定性划分：临时性公众、周期性公众、稳定性公众（制定公共关系临时对策、
周期性政策和稳定策略的依据）
按照公众对组织的态度划分：顺意公众、逆意公众、边缘公众
按照公众的重要程度划分：首要公众、次要公众、边缘公众（资源投入的轻重缓急）
按照组织对公众的态度：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众
几类重要目标公众：内部公众（员工、股东）、顾客、媒介、其他（社区、政府）
6、公共关系三部曲
（一）信息交流——传播（语言传播、语义传播）
（二）电子传播（广播、电视、互联网）
（三）非语言传播（类语言、体态语言、实物）
第五章公共关系的职能和作用
1、公共关系的职能
收集信息：（外在形象：组织的名称、组织的建筑、组织的设备、组织的商标、组织的广告）
（内在形象：组织的产品质量、组织的服务水平、织的管理水平、组织的技术水平、织的信
誉状况、组织的价值观念）
咨询决策：辅助决策(为确立决策目标提供咨询建议；为决策提供信息服务；协助拟定和选
择决策方案并进行评价)
传播沟通与协调:组织初建时期：塑造形象(创造舆论)
组织发展的兴盛时期：巩固形象（强化舆论）组织发展的危难时期：改变形象（引导舆论）
提供服务：在组织内部为各个业务部门和职能部门服务；在组织外部提供社会服务
2、公共关系的作用
凝聚作用；监测作用；调节作用；应变作用；
3、公共关系的组织机构是专门执行公共关系任务，实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。
公关组织机构：公关关系部门；专业的公关公司；独立的公关社团组织
4、公关部门在组织中的性质：由于公共关系的职能是传播性，沟通性的，即统筹管理组织
有关传播沟通的业务，因此其职能目标和业务内容完全不同于其他职能部门。
Ⅰ、公关部门的地位（公关部门在组织内部管理中的地位、在企业外部经营中的地位）
从管理作用上看公关职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”，“中介”的角色，即处于决
策部门与其他专业职能部门之间，组织与外部环境之间，担负着建立联系，沟通信息，咨询
建议，辅助服务，策划组织，协调行动等责任。
Ⅱ、公共关系部门的理想地位应具备的条件
能够与组织最高领导层的主管人员直接联系并对其负责
能够与各个部门保持密切联系但不存在命令和指挥关系
能够迅速向最高领导层或其他部门传递和反馈信息
能够成为决策层的智囊并参与公共关系问题的决策
Ⅲ、公共关系部的组建原则
规模适应原则、必要性原则、权威性原则、专业性原则。
Ⅳ、组织内设公关机构的模式
部门隶属型、部门并列型、领导直属型。
Ⅴ、公关部门的内部分工
对内关系：主要是处理员工关系，部门关系，股东关系等等
对外关系：主要指政府关系，社区关系，媒介关系，顾客关系等
专业技术制作：公关的许多方法有比较高的专业技术要求，可根据公共关系手段和技巧进行
分工
Ⅵ、组织内设公关部门的特点
了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、工作受组织内部的制约，难以完全做到客观公
正
4、公关公司：由职业公关专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会提供公关咨询或受
理委托为客户开展公关活动的信息型，智力型，传播型的服务性机构。
（一）公关公司的类型：
按业务性质分：专门业务服务公司、专项业务服务公司、综合性服务的公关公司
按经营方式分：合作型和独立型
（二）专业公关公司服务的特点
较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本较高。
5、公关社团组织
（一）公共关系社团从事公共关系理论研究和公共关系实践活动的非官方、非营利性的群众组织和社会团体
（二）公关协会的主要活动内容
联络会员，建立经常性的联系；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声
誉；