铁塔交接-工单规范.docx

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从空间资源维护单位、网络分类、告警标题、预处理信息四方面判断故障工单应派至铁塔维护组还是移动维护组。优先判断资管系统站点或资源点的“维护单位”是否为铁塔，其次判断故障所属网络分类，最后判断告警标题及预处理信息。
工单流程说明
新版EOMS工单系统网址调整为:8001/bpp，账号密码与旧版EOMS一致。
新建派发
在EOMS系统选择02-故障管理流程—故障处理工单，点击“新建”即可创建一张工单。
新建的工单如图，在“主题”处写明告警信息，“新建派发说明”处写明故障派发原因，将红色必填项填写完整，在“派发给”处选择故障处理组后，点击“提交”即可。
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工单受理
新EOMS系统可以面向移动维护及铁塔维护人员派单，在新系统待办工单中移动维护人员及铁塔维护人员只能看到自己需要处理的工单，而看不到对方的工单。如图在EOMS系统中查看派发至移动无线专业的工单。
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打开工单页面如下图所示：
默认首次打开工单必须先点击受理按钮。将鼠标放置在相应按钮上，可看到每个按钮的简要说明。维护人员可根据需要点击相应的按钮。
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受理：在工单页面点击“受理”按钮，完成对工单的受理，表明受理人已经接单开始处理。
驳回处理
点击受理按钮后，首次派发默认显示完成处理、内部驳回、外部驳回、申请延期解决按钮。工单受理后，当经过一定的判断处理认为非故障归属方或维护组匹配错误时，可进行驳回操作。驳回操作分为内部驳回及外部驳回。
内部驳回：移动维护单位间的驳回操作；
外部驳回：移动维护单位与铁塔维护单位间的驳回操作。
内部驳回：当满足以下任一条件时，故障处理T2组可对工单进行驳回操作：
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人为原因导致工单派错代维班组；
经现场勘查处理后，核实故障非本专业负责；
未转维护或故障由工程原因引起。
驳回时，需要手动填写“驳回类型”和“原因分类”，相关枚举值如表中所示，一级枚举值限制二级枚举值可选内容。
驳回类型(一级）
原因分类（二级）
纠错重派
人为原因派错组
调度重派
基站-室分
基站-线路
线路-设备
室分-基站
室分-线路
WLAN-其他
无法定位
工程退回
未转维护
工程施工
驳回时点击提交后，工单自动流转至省监控，由省监控派发至地市公司运维管理组后，由运维管理组派发给相关维护人员。
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外部驳回：外部驳回为移动维护单位与铁塔维护单位间的驳回操作，当移动维护人员或铁塔维护人员经过一定的判断处理认为非故障归属方时，可启动外部驳回流程。点击提交后，工单流转至铁塔公司相应维护组。
共同到站
若驳回一次后仍无法判定故障归属方，则启动铁塔及移动共同到站流程，点击共同到站后，工单流转至地市公司运维管理组，运维管理组需线下协调双方共同到站判定故障归属方，判定归属方后，将工单派发至故障相应故障方。
点击共同到站后，需在工单相应位置填写到站联系人，到站联系电话以