铁路旅客运输合同培训课程.pptx

一、旅客运输合同
定义
铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。
铁路旅客运输合同的根本凭证是车票。
有效期
铁路旅客运输合同从售出一、旅客运输合同
定义
铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。
铁路旅客运输合同的根本凭证是车票。
有效期
铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。
旅客的根本权利和义务
权利：
　　〔1〕依据车票票面记载的内容乘车；
　　〔2〕要求承运人提供与车票等级相适应的效劳并保障其旅行平安；
　　〔3〕对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；
　　〔4〕对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
旅客的根本权利和义务
义务：
　　〔1〕支付运输费用；
　　〔2〕遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；
　　〔3〕保护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输平安。
承运人的根本权利和义务
权利：
　　〔1〕依照规定收取运输费用；
　　〔2〕要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证平安；
　　〔3〕对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。
承运人的根本权利和义务
义务：
　　〔1〕确保旅客运输平安正点；
　　〔2〕为旅客提供良好的旅行环境和效劳设施，不断提高效劳质量，文明礼貌地为旅客效劳；
　　〔3〕对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；
　　〔4〕对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。
二、车票
1、车票票面内容：
发站和到站站名
座别、卧别
票价
车次
乘车日期
有效期
定义
车票是旅客运输合同的根本凭证，也是旅客参加旅客意外伤害强制保险的凭证。
车票的21位码
1-5位：出售车站代码
6-7位：售票方式码，00-99。其中00-09车站出售，10-19预约预定，20-29代售，30-39自动售票，40-49备用
8-10位：售票窗口码，001-255。其中1-200售票、退票、预约预定窗口，201-255管理窗口，对于售票方式码为20-29的，窗口号通常为代售处编号
11-14位：售票记账日期。不完全是购票时间，可能比出售日要晚一天
15-21位：车票票号
识别真假火车票
看：红票底纹图案上印有“中国铁路〞和“CR〞等防伪隐型文字
摸：真票手感平顺、光滑；假票手感粗糙有凸出感
照：用阳光或强光灯照。经挖补的票面在强光下会略有发白。看是否有涂改痕迹
对：与真票比，真票纸张质量、字迹都差不多
验：用站车无线交互系统手持终端的“查验车票〞
车票票面(特殊票种除外)的
主要内容
　　〔1〕发站和到站站名；〔2〕座别、卧别；〔3〕径路；〔4〕票价；〔5〕车次；〔6〕乘车日期；〔7〕有效期。
车票的种类
车票中包括客票和附加票两局部。客票局部为软座、硬座。附加票局部为加快票、卧铺票、空调票。
　　附加票是客票的补充局部，除儿童外，不能单独使用。
目前车票的主要形式有：软纸式车票，包括计算机票、代用票、区段票。卡片式车票为常备票。
软纸票
代用票
磁介质票
电子客票
红色底纹的计算机软纸车票
由铁路站车工作人员手工填写、规定格式的代用票
浅蓝色底纹的计算机磁介质车票 .
目前仅指在12306网站购买、乘车站和下车站都安装有自动检票机（闸机）并具备身份证识读功能、以身份证为乘车凭证直接办理进出站检票的电子车票
车票的分类
(1)按材质分
铁路乘车卡
铁路乘车证
　　
〔1〕硬席全年定期乘车证；〔2〕软席全年定期乘车证；〔3〕硬席临时定期乘车证；〔4〕软席乘车证；〔5〕硬席乘车证；〔6〕通勤〔学〕乘车证；〔7〕就医乘车证；〔8〕便乘证；〔9〕定期通勤乘车证；〔10〕探亲乘车证。
其他乘车凭证
特种乘车证
　　〔1〕全国铁路通用乘车证。
　　〔2〕中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证〔限乘指定的乘车位置〕。
　　〔3〕邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括押运员、检查员〔只限乘坐邮车及铁路指定的位置〕。
　　〔4〕邮局押运人员免费乘车证〔只限乘坐邮车及铁路指定的位置〕。
　　〔5〕邮局视导员免费乘车证〔只限乘坐邮车及铁路指定的位置〕。
特种乘车证
　　〔6〕口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明。
　　〔7〕我国铁路