售后服务管理：售后服务管理办法.docx

售后服务管理办法
□ 总 则
( 一) 本公司为求增进经营效能， 加强售后服务的工作， 特制定本
( 二)
( 三) 各单位服务收入的处理及零件请购， 悉依本公司
售后服务管理办法
□ 总 则
( 一) 本公司为求增进经营效能， 加强售后服务的工作， 特制定本
( 二)
( 三) 各单位服务收入的处理及零件请购， 悉依本公司会计制度中
( 四) 服务部为本公司商品售后的策划单位， 其与服务中心及分公
司间，应保持直接及密切的联系， 对服务工作处理的核定依本公司权
( 五)
□ 维护与保养作业程序
( 六)
有费服务 (A) －凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向
合同服务 (B) －凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定， 而向客户收取服务费用者
免费服务 (C) －凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免
一般行政工作 (D) －凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、 短期在职训练及其他不属前三项
( 七) 有关服务作业所应用的表单 ( 表
表
编号
表报名称
说明
服表 001
服务凭证
商品销售时设立，作为商品售
后服务的历史记录，并作为技
术员的服务证明。
服表 002
叫修登记本
接到客户叫修的电话或函件时
记录。
服表 003
客户商品领取收据
凡交本公司修理商品，凭此收
据领取。
服表 004
客户商品进出登记
于携回客户商品及交还时登
本
记。
服表 005
修护卡
悬挂于待修的商品上，以资识
别。
服表 006 技术人员日报表 由技术人员每日填报工作类别
及耗用时数送服务主任查核。
服表 007 服务主任日报表 由服务主任每日汇报工作类别
及耗用总时数送服务部查核。
( 八) 服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文
件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，
登记于“叫修登记簿” 上，并在该客户资料袋内， 将该商品型号的 “服
( 九) 技术人员持“服务凭证”前
往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，
携回交于业
( 十) 凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，
将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会
( 十一 ) 凡一项服务现场不能处理妥善者， 应由技术员将商品携回
修护，