某某住宅二级管理处服务品质评价审核清单.doc

精品文档 hanqi2833 正常期计划性审核清单- (住宅二级) 管理处服务品质评价审核清单城区: 管理处: 审核人: 陪审人员: 审核时间: 序号评价标准标准内容规定分值评分细则评价方法得分审核记录一、基础管理 32 1 按规划要求建设, 住宅及配套设施投入使用 1 、建设用地规划许可证; 1 符合 1 分。每一处不符合扣 分。查看《竣工验收资料》; 2 、建设工程规划许可证; 3 、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料; 4 、竣工备案表; 5 、项目竣工总平面图; 6 、单体建筑、结构、设备安装竣工图; 7 、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图; 8 、设施设备安装、使用和维修保养技术资料; 9 、各单项工程竣工验收证明材料。 2 已办理承接查验手续 1 、公共区域及共用设施设备承接查验资料; 1 符合 1 分。每一处不符合扣 分。查看《承接查验资料》; 2 、业主专属部分分户承接查验资料; 3 、遗留问题处理记录; 4 、竣工资料移交记录; 5 、房屋质量保证书和房屋使用说明书; 6 、房屋销售合同及附件样本; 7 、开发企业向第三方承诺与物业服务有关的资料(如销售承诺、设备售后服务资料等)。 3 由一家物业服务企 1 、物业服务企业营业执照、资质证书; 1 符合 1 分。每一处 1、依据《服务供精品文档 hanqi2833 业实施统一专业化管理不符合扣 分。方管理体系文件》 2、查看供方资料; 3、现场核查。 2 、专项服务委托管理 1 )签订专项服务委托合同,明确各方权利义务。 2 )专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求;操作人员应持有相应的职业资格证书。 3 )专项服务企业人员统一着装,佩戴标志。 4) 对专项服务进行监督管理及评价。 3、每月组织 1 次项目服务质量检查, 重要节假日前组织安全检查 1、依据《消防安全检查管理要求》 2、查看相关资料 4 、按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。 4 建设单位在销售房屋前,与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同, 双方责权利明确与建设单位签订的前期物业服务合同 1 符合 1 分。没有前期物业服务委托合同扣 分。 1、依据《前期物业服务合同》 2、查看是否签订物业服务合同, 是否在政府备案。 5 在房屋销售合同签订时,与物业服务企业签订管理,双方责权利明确临时管理规承诺书约或管理规约 2 符合 2 分。没有前期物业服务协议或临时管理规约承诺书扣 分。依据《临时管理规约承诺书》或《管理规约》 6 建立专项维修资金, 其管理、使用、续筹符合有关规定 1 、专项维修资金缴纳记录; 1 符合 1 分。每一处不符合扣 分。查看专项维修资金的使用是否规范:应当经专有部分占建筑物总面积 2/3 以上的业主且占总人数 2/3 以上的业主书面同意 2、专项维修资金使用记录, 包括申请、批准、备案、施工管理及验收记录。 7 房屋使用手册、装 1 、房屋使用手册; 2 符合 2 分,每一处依据《房屋使用精品文档 hanqi2833 饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度不符合扣 分。手册》或《管理规约》 2 、装饰装修管理规定; 3 、管理规约。 8 业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责业主委员会成立的备案资料及履行职责的记录 2 符合 2 分。每一处不符合扣 分。依据《业主大会和业主委员会指导规则》 9 业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同,双方责权利明确与业主委员会签订的物业服务合同 2 符合 2 分。没有委托合同扣 分。依据《物业服务合同》 10 物业服务企业制定争创计划和具体实施方案,并经业主委员会同意 1 、公示争创计划及实施方案; 1 符合 1 分。每一处不符合扣 分。依据《创优通知和条款》 2 、专有部分占建筑物总面积的 1/2 以上的业主且占总人数 1/2 以上业主同意的证明。 11 小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准及应急预案,有落实措施及考核办法 1 、综合事务管理制度; 2 符合 2 分。每一处不符合扣 分。 1、依据《经理手册》《顾客服务手册》《秩序服务手册》《工程服务手册》《园艺服务手册》《保洁服务手册》《综合事务手册》《物业运营手册》 2、要求管理处能指出,并找到相关制度。 2 、品质管理制度; 3 、财务管理制度; 4 、工程管理制度; 5 、客户服务管理制度; 6 、公共秩序管理制度; 7 、公共环境清洁管理制度; 8 、园林绿化管理制度; 9 、节能环保管理制度; 10 、公众安全及突发事件应急制度; ★ 11