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关系营销关系质量与顾客忠诚度之研究直销业为例.ppt

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关系营销、关系质量与顾客忠诚度之研究--直销业为例
9141039 吴佳蓉
9141042 杜孟儒
架构
一、绪论
二、文献探讨
三、分析方法与设计
四、研究结果与分析
五、结论与建议
绪论
台湾直销业发展四大阶段
1980年-1986年
导入期
1987年-1991年
成长期
1992年-1995年
暴涨期
1996年-
成熟期
绪论
研究动机

→忠诚度

绪论
研究目的

产品关系质量的影响。

意度之中介程度。
,以提供直销总公司
和直销商作为直销事业拓展与改善之参
考。
文献探讨
直销与多层次传销
关系营销
关系质量
顾客忠诚度
多層次傳銷的特性
直銷商類型
定义
结合方式
財務性結合
社會性結合
結構性結合
定义
组成构面
信任〈Trust〉
滿意〈Satisfaction〉
mitment〉
文献探讨
一、直销与多层次传销
世界直销联盟:
直销人员→面对面→说明示范
无固定店面或营业地点
产品销售通路
台湾直销观念导正-- Amway (1982)
1. 直接透过人员销售
「下线」
2. 传销商角色
产品使用者、产品销售者、产品销售管理者
3. 传销成功要件
发展组织,教育下线
4. 业绩计算标准
自行销售业绩+下线绩效领导奖金+累积业绩之福利与奖励
5. 契约限制─公司与传销商之间
传销商教育课程、传销大会、经验分享
多层次传销的特性
直销商类型
自用型直销商
事业型直销商
潜在消费者
零售顾客
上线
下线
研究方法与设计
一、研究架构
变数:顾客忠诚度
关系营销和关系质量对此变量的影响
二、研究假说
直销商在不同的关系营销策略及关系质量对顾客忠诚度的影响

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