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客服培训心得体会总结
　　随着市场竞争的日趋激烈,以市场为导向,客户为中心的经营理念越来越彰显其强大的生命力。 　　客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。
　　4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，驾驭大家对xx英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告刚好向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发觉恶意问题)










　　5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
　　6、撰写xx英语公益活动中学建设的文章。
　　7、编写xx英语网站新增版块雅思保分安排的相关内容。
　　二、53客服询问状况
　　在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络询问来约访学员，这也就是和53客服能否有效询问干脆挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必需提高和客户在网上沟通的实力。
　　网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的爱好甚至真正想来我校学****这都是须要很好的探讨。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满足，主要存在一下问题：
　　1、询问量本身与上月相比有所降低。
　　2、针对询问的人约访数量降低。
　　3、询问者的学****意向并不剧烈、我缺少一种十足的实力让他又只是想先询问看看转变到被我们学校真正所吸引。
　　针对以上问题，在下个月的工作中，我安排从几个方面进行改进：
　　1、分析上个月客服询问内容，找出沟通中存在的问题，改变沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活动，提高询问实力，这也是重中之重。










　　2、加强在网站上对xx英语的宣扬力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
　　3、提高自身业务素养实力，有时间或会因为对询问人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务实力、提高询问量。
　　下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，精彩的完成接下来的工作。
客服培训心得体会总结篇3
　　客户服务部担当着物业