沟通能力(PPT51页).ppt

来自. cn 中国最大的资料库下载沟通能力来自. cn 中国最大的资料库下载沟通的目的?建立与维持人与人之间及组织与组织之间的各种关系; ?促使组织各种活动的开展及进行,以达到预期的目的; –让对方了解自己的意图、感觉或意念; –让对方同意并接受自己的意见; –让对方按照自己的意图去做一些事情或作出适当的回应; –维持与对方良好的关系。来自. cn 中国最大的资料库下载沟通之要素?信息、发送者-接收者、反馈、渠道、噪音、环境传送者接受者双向性来自. cn 中国最大的资料库下载有效发送信息? WHEN- 何时发送信息? HOW- 选择有效的发送信息方式? WHAT- 确定信息内容? WHO- 谁是信息接受者? WHERE- 何处发送信息? WHY- 为什么要发信息来自. cn 中国最大的资料库下载 HOW- 选择有效的发送信息方式?请考虑以下因素–接收方倾向于什么方式? –沟通的本质是什么? –哪种方式会收到最迅捷的回应? –是否保密? 来自. cn 中国最大的资料库下载 HOW- 选择有效的发送信息方式?几种常用沟通方式优势和不足比较耽误时间、不方便信息全面及时反馈面谈成本高发挥团队作用有利于决策开会不能很好作思想和情感的交流信息量大且准确 E-mail 信息量少可能会不准确速度快、及时回馈有助决策电话不足优势方式来自. cn 中国最大的资料库下载 WHEN- 何时发送信息?时机: –约见客户;发致谢函;发催款函各在什么什么时间合适? ?时间分配–考虑各种信息所占时间长短建议建议——选择恰当的沟通时间,充分考虑对方的选择恰当的沟通时间,充分考虑对方的情绪; 情绪; 来自. cn 中国最大的资料库下载 WHAT- 确定信息内容?语言+肢体语言信息内容会更准确; ?信息主题是什么? ?涉及哪些要点? ?采用什么风格和语气? 建议建议-- --简洁,强调并围绕重点、用熟悉的语言简洁,强调并围绕重点、用熟悉的语言来自. cn 中国最大的资料库下载 WHO- 谁是信息接受者?确定信息接收对象?如何引起接收者的注意?接收者的观念、文化程度、风俗?接收者的需要?接收者的情绪来自. cn 中国最大的资料库下载 WHERE- 何处发送信息?不同场合发送信息的效果不同–地点是否合适? –环境是否不被干扰?