下载此文档

退货退款流程(共2页).docx

文档分类：行业资料 | 页数：约2页举报非法文档有奖

1/2

下载提示

1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。

同意并开始全文预览

(约 1-6 秒)

1/2 下载此文档

文档列表 文档介绍

精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
退货退款流程
一、目的：为了规范退款，加精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
退货退款流程
一、目的：为了规范退款，加强公司退款的管理，特制定如下退款流程。
二、退款分类：
已发货，客户已经收货
未发货
因各类问题引起的补偿
因公司的原因客户退货，造成的运费补偿
三、退款流程
A、由客服负责退款：
1、已发货、客户已经收货，退回货物退款：
客户退回货物，填写运单号
客服每天编制退货汇总表交给仓库
仓库确认收货无误，打印入库单交客服签字确认
客服与客户协商退货
客服签字登记到退货汇总表，并进行退款操作。
如果收货有问题，仓库交由客服跟进，协商处理意见
协商结果给运营经理签字后，退款操作。
2、未发货：客服编制退款汇总表，由客服直接退款，做好退款登记。
B、由出纳负责退款
1、因各类问题引起的补偿：
客服与客户沟通协商，为我司问题，提出赔偿意见，双方达成共识
客服编制补偿退款明细表，备注原因，补偿金额、退款客户ID、联系方式等
下午三点之前：
5元以下，直接交由出纳退款
下午三点之前：
5元以上，运营经理签字后，交由出纳退款。
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---

退货退款流程(共2页) 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.