xx汽车总站客运站月度绩效考核表的说明书.doc

xx汽车总站客运站月度绩效考核表的说明书
客运站副站长和主管向副总站长签订绩效考核承诺,由副总站长对他们进行每月绩效考核。
客运站所属人员向所属副站长、主管签订绩效考核承诺,由副站长、主管对他们进行每月绩效考核。
考核表里每单项扣分标准最低得分为零,各条扣分标准是以最多扣分制定的,考核人员可视情节轻重酌情扣分。
原则上每月初各考核人将考核表填写好上月工作任务后打印出来,与被考核人共同签字承诺后,将表交给考核人。劳资员根据考核表计发各类考核人工资报酬。
新的考核机制从5月份开始实行,对有各类突出贡献的员工,部门将另设奖项进行一次性奖励。
年度总扣分超过一定限额,年终将不得评选个人先进。累计超过 12分,将作下岗处理。
本考核制度前三个月为试行期,在此期间各位员工若有任何意见和建议,都可直接向总站长提议。
本考核公示期为3---8日,如员工对考核有其意见,可直接向总站领导反映。

检票服务员月度绩效考核表
月份
2006年月
姓名
所属部门
工作
情况
工作地点
工作内容
完成情况
1、
2、
3、
4、
附:上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写
项目
考核内容
扣分
标准
考核扣分
备注(签名)
工作安排
未经允许,私自离开工作地点,着装不整洁且没佩证上岗
-2
-
以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排
-1
-
检查客车到位情况,协助车场管理人员清车清场
-2
-
票据管理
票据管理帐目混乱,未能准确掌握现场票据的消耗情况
-2
-
管理不善导致票据损坏、丢失
-2
-
没有执行票据管理制度,对票据的领取、使用、登记和保管等工作
-2
-
事故处理
错检、漏检,让携带危险品、装运物品和超量物品的旅客上车
-5
-
让无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车的
-1
-
不认真填写检验记录和行车路单上人数
-2
-
旅客交流
因服务人员工作态度、工作能力等原因被旅客采取口头、电话、传真、电报等任一方式进行投诉经核实后属实
-3
-
没有负责检票、引导旅客进站上车和到站口旅客验票出站
-2
-
信息传递
《现场服务质量管理》执行不力
-
-
发生重大事故,在24小时内未电话通知,48小时内无相关专题报告
-1
-
服务月报、旅客质量信息通报等例行报告未能及时完成
-1
-
对车辆经济人、旅客的建议和意见没有及时向客运副站长汇报的
-2
-
一月内出现3次或3次以上手机关机现象
-2
-
没有完成发车前行车路单、结算的交付工作
-2
-
无故缺席、不参加总站领导召开的会议
-3
-
缺乏协作精神
-1
-
注:1分以内,扣工资总额的3%;累计扣分达6分,扣工资总额的5%; 累计扣分达7分,扣工资总额的10%;累计扣分达9分,扣工资总额的20%;累计扣分达12分,扣工资总额的35%。
合计:
考评人(直接主管):
考评日期
2006年月
月份
2006年月
姓名
所属部门
工作
情况
工作地点
工作内容
完成情况
1、
2、
3、
附:上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写
项目
考核内容
扣分
标准
考核扣分
备注(签名)
工作
安排
着装整齐,佩带服务证章,签证上班
-2
-
对上级、总站长领有关安全工作的指令不传达、不落实
-4
-
不组织月度安全检查
-3
-
票据
管理
票据管理帐目混乱,未能准确掌握现场票据的消耗情况
-2
-
管理不善导致票据损坏、丢失
-2
-
对手工票行为没有进行告诫
-1
-
事故
处理
不督促、指导员工抓好日常安管服务工作,导致单位秩序混乱
-3
-
单位发生特大行车责任事、发生重大火灾事故
-4
-
发生重大以上事故不亲临现场组织指挥、不组织有关人员抢救的
-2
-
会议
记录
无故不参加单位安例会议的
-3
-
不主持召开客运月度安全教育会议的
-1
-
信息
传递
对基层服务员遇到的实际问题困难不汇报的
-2
-
事故发生后不及时汇报的
-3
-
服务月报、旅客质量信息通报等例行报告未能按照格式及时完成
-1
-
不检查处理当日旅客意见簿上的问题,对重点意见和建议不请示副站长处理
-2
-
一月内出现3次或3次以上手机关机现象
-2
-
不认真写好值班站长日志,不检查各岗位的原始记录、报表等
-1
-
对无故缺班和班线变更路线没有及时做好记录,且没有向副站长汇报的
-2
-
区域
管理
区域内管理混乱,导致旅客屡