[酒店前台每周工作计划] 酒店前台接待工作计划.docx

[酒店前台每周工作计划] 酒店前台接待工作计划
酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，台湾作饭店，港澳、马来西亚、新加坡等作酒店）其基本定义是供应平安、舒适，令利









[酒店前台每周工作计划] 酒店前台接待工作计划
酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，台湾作饭店，港澳、马来西亚、新加坡等作酒店）其基本定义是供应平安、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。一般地说来就是给来宾供应歇宿和饮食的场所。详细地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人供应服务，从而获得经济收益的组织。酒店主要为游客供应住宿服务、亦生活的服务及设施（寝前服务）、餐饮、嬉戏、消遣、购物、商务中心、宴会及会议等设施。下面是为您整理的《酒店前台每周工作安排》，仅供大家查阅。




⑴帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并刚好实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度;










⑷驾驭每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演****并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求;
⑺参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训安排。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中出现。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。驾驭当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常账;
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如出现指定人员投诉的话，首先要