酒店前台接待工作计划酒店前台主管工作计划.docx

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【导语】前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此
酒店前台接待工作计划酒店前台主管工作计划
【导语】前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于 2 人。以下是为大家准备的《酒店前台接待工作计划》，供您借鉴。
【篇一】
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我
走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共 145 间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的
核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言
方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利
益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大
致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包
括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
【篇二】
为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工
作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店
员工的住宿问题；

⑵每天能按时做 3 次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；
⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行