IATF内审员培训演示文稿.ppt

IATF内审员培训(péixùn)演示文稿
1页，共233页，星期一。
优选IATF内审员培训(péixùn)
2页，共233页，星期一。
架构(jià ɡòu):
国际标准(ɡuó jì biāo zhǔn)
I德的行为模式；
培育诚信和正直的文化；
鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；
确保各级领导者成为组织人员(rényuán)中的实际楷模；
为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；
激发、鼓励和表彰员工的贡献。
13页，共233页，星期一。
领导(lǐnɡ dǎo)的责任
高层管理者应明白质量问题的产生并不都是下属的责任。——石川馨
企业产品或服务质量问题，追究其原因，只有20％来自基层操作人员，而恰恰有80％的质量问题是由于领导责任所引起的。 ——朱兰
要有一个(yī ɡè)识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。 ——戴明
14页，共233页，星期一。
原则三 全员(quán yuán)参与
与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识；
促进整个组织的协作；
提倡公开讨论，分享知识和经验；
让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫的主动参与；
赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步；
针对个人目标进行(jìnxíng)绩效的自我评价；
为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适当的措施。
15页，共233页，星期一。
原则(yuánzé)四 过程方法
确定体系和过程需要达到的目标；
为管理过程确定职责、权限和义务(yìwù)；
了解组织的能力，事先确定资源约束条件；
确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响；
对体系的过程及其相互关系进行管理，有效和高效地实现组织的质量目标；
确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价整个体系的绩效；
对能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险进行管理。
16页，共233页，星期一。
单一(dānyī)过程因素示意图
起点(qǐdiǎn)
输入源
此前过程
例如内部或
外部供方、
顾客或其他
相关方的过
程
输出接收方
后续过程
例如内部或
外部顾客或其
他相关方的过
程
物质
能量
信息
例如以材料、
资源或要求的
形式
物质
能量
信息
例如以产品、
服务或决策的
形式
输入
输出
活动
终点
用于监视和测量绩
效的可能的控制和
检查点
17页，共233页，星期一。
乌龟(wūguī)图
物质资源
什么资源被用于实现过程
设备、装置、器材…
人力资源
哪些区域、功能、人员支持过程；资格、能力、职权…
过程运行
过程如何运行？运行结果、方法、技术、指导
有效性/绩效指标
过程如何有效地被执行的？
有效性、效率、浪费
过程
步骤2
I
O
过程
步骤1
I
O
过程
步骤3
I
O
接口(jiē kǒu)
接口
18页，共233页，星期一。
质量(zhìliàng)管理体系PDCA循环模式
相关(xiāngguān)方的需求和期望（4）
支持和运行
（7、8）
策划（6）
领导（5）
绩效评价
（9）
改进（10）
组织及其环境
（4）
顾客需求
质量管
理体系
的结果
产品和服务
顾客满意
19页，共233页，星期一。
原则(yuánzé)五 改进
促进在组织的所有层次建立改进目标；
对各层次员工进行培训，使其懂得如何应用基本工具和方法实现改进目标；
确保(quèbǎo)员工有能力成功地制定和完成改进项目；
开发和部署整个组织实施的改进项目；
跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果；
将新产品开发或产品、服务和过程的更改都纳入到改进中予以考虑；
赞赏和表彰改进。
20页，共233页，星期一。
PDCA循环(xúnhuán)
计 划Plan
1．分析现状、找出问题
调查表、排列图、直方图、控制图、流程图、SIPOC图
2．分析问题产生的原因
鱼刺图、5why、FMEA、相关图、方差分析、假设检验
3．寻找核心原因
排列图、分层法、多变异图、DOE
4．针对核心原因拟定措施、制定计划
5W1H
实 施
DO
5．执行和贯彻计划和措施
按计划执行，严格落实
检查Check
6．检查计划执行的效果
趋势图、排列图、直方图、控制图、能力分析
措施Action
7．总结经验教训，处理差错，纳入标准
标准化
8．把遗留问题转入下一个PDCA循环
转入下一期计划
21页，共233页，星期一。
原则(yuánzé)六 循