外事接待礼仪.doc

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识，尽快引导宾主按预先安排乘车，同时向客人或全陪索要行李卡，当面点清交行李员领取行李，如安排献花，应组织儿童在主迎人同主宾握手后及时献上。如安排主人陪车，应有意识地让主宾坐在陪车人右手一侧，翻译坐在前排。
　　3、会见。会见人、时间、地点确定后，尽早通知双方参加会见人员、有关工作人员和记者。会见厅应提前做好准备，必要时工作人应提前检查落实。我方参加会见的人员应提前一定时间抵达会见厅。陪同人员应陪同客人准时到达会见地点。
　　会见时，我方参加会见的领导人按身份高低顺序在会见厅内迎接客人，一一握手问候，如系初次见面，地方主陪或礼宾人员应将我方参加会见的领导人一一介绍给客人。遇有客人较多，坐定后可再次介绍给全体客人，必要时也请客人作一一介绍。宾主握手后，及时引导双方人员按礼宾顺序就坐。主翻通常坐主要会见人背后。会见前后安排合影，礼宾工作人员应尽快引导双方参加会见的人员按礼宾顺序和要求站好，以便合影。会见结束后，我方会见人应将客人送到会见厅门口，一一握手告别。如会见后紧接宴会，宾主双方同步进入宴会厅。
五、见面、谈话
        1、与外宾见面时，通常应先将我方人员介绍给外宾；会见的座位，一般是外宾坐右边，我方人员坐左边。
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　　2、如事先不知女宾是否已婚，可称其为女士，年轻的可称小姐，不冒称夫人或太太。
　　3、见面介绍时，妇女通常不起立，仅点头致意即可。当女主人介绍时，必须起立。
　　4、谈话前应先了解对方情况，并对谈话内容做必要的准备。
　　5、谈话要自然大方，热情诚恳，注意不要自吹自擂、强加于人。谦虚要适当，称赞对方不宜过分。
　　6、注意内外有别，严守国家机密。自己不清楚的事，或与自己身份不相称的事不要随意表态。外宾提出的各种要求如无确实把握，不要允诺，但要及时研究，向上级反映；已经答应的事情应设法兑现。
　　7、谈话内容应根据接待工作的需要确定，一般说，要谈彼此都有举的事情，不谈双方不愉快的事情（对外谈判和交步在此例）。
　　8、不要随便打听外宾的私事，特别是年龄、收入、衣饰质量和价格，婚姻情况等，对服装奇异、相貌特殊的外宾不可指点议论不要以某人的生理特点为话题，更不要给外宾起绰号。
　　9、谈话不要总是自己讲，或只是我方人员相互交谈，要给外宾充分说话的机会。外宾说话时，不要轻易打断，但我也应相机主动谈话，不可只是外宾讲，而我一声不吭。
　　10、外宾谈话时要注意倾听，不可闭目养神或作看表等动作。
　　11、同外宾交谈时，如果没有听清楚，可以再一遍。如发觉外宾对我方谈话有未领会的神情，应通过译员解释清楚。
　　12、外宾之间交谈时，不要随意插话或趋前旁听，如必须和外宾说话，应打招呼。
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　　13、吸烟要克制，在规定不准吸烟的公共场所，不要吸烟，在女宾旁吸烟要先征得同意，向外宾敬烟时，应拿烟盒，让外宾自取，不能捏着香烟过滤咀递给外宾，更不要乱扔。
　　14、对外宾的反常言行，要做具体分析区别对待。如系我方问题，应向对方表示歉意，并及时纠正；如系对方误解，我应加以说明；如属政治观点分歧，则应多做工作，求同存异；如对方蓄意挑衅 ，应据理驳斥，严正表明立场，但不予纠缠，事后要立即上报。
六、宴请
        1、各单位安排人员参加宴请活动时，应从对外工作需要出发，切勿为照顾内部关系而派无关人员参加；参加活动人员不得将司机、子女、朋友、同事、同学等未被邀请人员带入宴请活动场所；身体不好或者有病的同志不要出席。
　　2、服装应整洁大方。男同志最好着西服，着西服时须系领带，夏季可穿硬领短袖衬衫系领带或质地较好的短袖敞领衫；女同志应按季节与活动性质的不同，可穿西装、民族服装、中式上衣配长裙或长裤、旗袍或连衣裙等，夏季也可穿长、短袖衫配裙子（长裙或过膝裙）或长裤。
　　参加正式外事活动，不能穿茄克衫、牛仔裤、超短裙、旅游鞋、布鞋、长筒靴。
　　3、见面时，应握手问好。如系节日宴请，要致节日祝贺。离开时，要握手告别并致谢，不要人多排长队而不辞而别。握手时不要戴手套，不要侧目他视