社区物业管理实施方案.docx

社区物业管理实施方案
社区物业管理实施方案1
1、服务结构
本方案为今后服务的基本结构，主要供应物业管理公共服务，包括客户服务、秩序、保洁、绿化、修理保养五个方面的内容。我们将依据实际状况，不断完善各类服务操作规范，标，坚持解放思想、敢为人先，根据政府主导、企业和市民共同参加的要求，推动老旧住宅小区物业管理“扩面提质”，构建与杭州经济社会发展水平相适应的住宅小区物业管理服务模式，着力提升人民群众居住生活品质。
二、主要目标
总体目标：力争到20__年年末，杭州市区(包括上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区，以下简称五城区)实施庭院改善和危旧房改善后的住宅小区(共约3000幢房屋，建筑面积约1000万平方米，)基本实现物业管理全覆盖，未列入庭院改善和危旧房改善的住宅小区依据实际条件开展物业管理改善，逐步建立老旧住宅小区“低收费、广覆盖、有补贴”的物业管理长效机制，提升物业管理服务水平。
详细目标：在整治完善老旧住宅小区硬件配套设施的基础上，建立物业管理机制，争取实现“八个有”，即有物管用房、有公共保洁、有秩序维护、有停车管理、有设施维保、有绿化养护、有道路保养、有修理管理。
三、实施范围
杭州市区五城区范围内同时符合下列条件的老旧住宅小区和零星住宅：
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四、基本原则
。要根据“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，充分发挥属地街道办事处(乡镇政府)和社区居委会的组织指导作用，因地制宜建立长效管理机制。
。主要针对已完成庭院改善和危旧房改善，且目前尚未推行专业化物业管理的住宅小区，重点是在已完成庭院改善和危旧房改善工程的老旧住宅小区建立日常物业管理长效机制。
“软”“硬”共建。在开展住宅小区基础设施改造完善的同时，建立健全日常物业管理工作机制，实现建管并举。
。物业管理改善工程应与危旧房改善工程和庭院改善工程紧密结合。实施危旧房改善工程和庭院改善工程的老旧住宅小区，要结合物业管理改善工程的要求，对住宅小区的硬件设施进行改善，做到危旧房改善和庭院改善完成一个、物业管理改善推动一个，避开重复施工影响居民生活。
。要重点突出业主、居民共同参加，在工程中切实落实“四问四权”，确保业主、居民的“知情权、参加权、选择权、监督权”，明确业主、居民共同管理小区的义务与职责。
五、实施步骤
。20__年6月底前，完成机构组建、五城区住宅小区物业管理现状调查、相关政策标准制订及安排支配等工作。
。20__年7月-2011年年底，全面推动五城区物业管理改善工程，主要针对已开展庭院改善和危旧房改善的住宅小区，根据庭院改善和危旧房改善完成一个、物业管理改善工程推动一个的原则组织实施，其中20__年完成100万平方米，20__年完成500万平方米，2011年完成400万平方米，累计完成1000万平方米。
对未列入庭院改善或危旧房改善安排的其他老旧住宅小区或零星住宅，每年依据财政预算支配和住宅小区实际状况因地制宜地实施住宅小区整治和物业管理改善工程。
六、改善措施
(一)完善硬件配置。
，除完成原定改善任务外，还要根据物业管理改善工程的要求同步完成住宅小区物业管理所需硬件设施的配置完善。本方案出台前已完成庭院改善和危旧房改善工程的住宅小区，市庭改办或危改办要通过“回头看”进行查漏补缺，根据物业管理改善工程的要求进一步完善硬件配置。详细新增硬件配置任务如下：
(1)划定物管区域。在住宅小区设置围墙，形成相对封闭独立的物业区域;零星住宅和小规模住宅区，可因地制宜归并为一个物业管理区域实行管理。
(2)建设特种设施。包括小区房屋单元防盗门和小区内电子监控器安装，小区消防等设施设备检查和修缮。
(3)配备物管用房。补充配置小区物业管理用房，有条件的要争取按总建筑面积5‰的标准配置，短暂不能配置物业管理用房的可临时实行租赁、借用等方法过渡。
，由财政每年支配肯定的资金实施物业管理改善工程，详细由市物改办依据住宅小区实际，因地制宜、有选择性地组织实施。小区整治和硬件配置主要内容如下：
(1)新增配置。同列入庭院改善和危旧房改善安排的住宅