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社区物业管理实施方案
篇一:小区物业管理实施方案
小区物业管理实施方案
>方案一:宁南街道住宅小区物业管理实施方案
为切实加强我街道老旧小区物业管理工作,努力构建与城市管理水平相适应的物业管理新机制,进一步完善小区公共配套设施,提升小区居住环境,标准物业管理活动,提高居民安居乐业的满意度,根据区政府关于加强住宅小区物业管理工作的有关要求,结合我街道实际,特制定本方案。
一、指导思想
以科学开展观为指导,以体制机制创新为核心,按照行业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主自主管理与社区自治相结合的〞三结合〞原那么,强化属地管理职能,理顺物业管理体制,扩大物业管理覆盖面,建立健全标准、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制,不断稳固文明城市创立成果,进一步促进文明社区与和谐宁南建设。
二、职责任务
〔一〕强化属地管理,建立责权明确的工作体系
按照〞重心下移、属地管理〞的原那么,建立街道物业管理办公室领导下的〞两站一中心〞物业管理体系,承接市区物业管理部门下放的局部职能,具体落实辖区住宅小区物业管理的组织、监管工作,。

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〔1〕会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住小区的物业承接验收、物业效劳企业资质审核、物业管理区域划分;负责物业维修资金续筹与使用审核,物业效劳质量检查考评,物业管理工程交接监管等。
〔2〕指导、监督业主委员会的成立、改选和换届工作,并对业主委员会的备案提出审核意见;负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作。
〔3〕对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区,在业主大会没有确定管理方式之前,负责组织街道物业效劳中心有偿提供物业根本效劳。
〔4〕协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。
〔5〕对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房,或配套用房、设施存在质量问题的,提请有关部门责令开发建设单位整改。
〔6〕组织建立辖区物业管理的领导机构。

〔1〕街道城建科负责研究制定辖区内住宅区物业管理的开展战略,指挥协调领导小组各成员单位搞好住宅区物业管理工作。
〔2〕街道财政所负责落实配套资金,按照规定及时拨付补贴款,监督资金使用,参与对社区的年度考核与奖惩评比。
〔3〕街道市容卫生管理办公室负责牵头和催促社区及时撤除住宅区内违建,指导和督
促保洁员做好职责范围内各住宅区的卫生保洁工作。
〔4〕街道司法所负责协助街道成立物业管理矛盾调解站,加强对调解员的政策业务培训与工作指导,充分发挥调解机制作用,协调解决各类物管矛盾纠纷。
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〔5〕街道社会事务科负责社区建设的组织协调和综合管理工作。将社区符合低保条件的居民纳入保障范围,催促和协助社区和物管企业按照先征后返的原那么,对低保户实行先征后返。
〔6〕街道综合科负责积极协调住宅区内幼儿园和学校缴纳相应的物业管理费,以减轻物业公司经营负责。
〔7〕街道纪工委负责对社区管理工作的年度考核,对物管资金使用进行监督和审计。

〔1〕指导成立业主大会筹备组,派代表参加筹备工作;会同开发建设单位组织新开发的小区召开第一次业主大会,并监督指导业主委员会依法选举;指导监督业主委员会换届和新老业主委员会的交接工作等。
〔2〕监督、指导业主委员会的工作。负责传达街道对社区公共利益作出的决定,对业主委员会的决议提出建议和意见。
〔3〕配合街道办事处建立辖区物业管理责任体系,并融入到社区综合管理当中。
〔4〕成立物业管理监督小组,负责对物业管理效劳质量进行日常监督,并及时把信息
反响给街道物业管理办公室。
〔5〕负责协调物业管理企业与业主委员会之间的关系。

〔1〕负责老旧小区内住宅及公共设施、公共秩序、居住环境、卫生、绿化、停车场、装修的管理和效劳工作。
〔2〕接受业主委员会或业主管委会的监督,广泛听取业主、使用人意见,提出整改措施并落实;定期参加业主大会,为业主、使用人提供优质
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效劳。
〔3〕受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜,能解决的及时解决。
〔4〕建立健全住户档案,完善老旧小区管理台帐。
〔5〕检查、催促清洁人员做好楼道和小区环境卫生工作,加强老旧小区环境保护宣传工作。
〔6〕定期检查保养公用设施设备,对下水道、化粪池适时组织疏通清理,发现问题及时解决。
〔7〕每天不少于两次在小区内巡逻,遇突发事件采取必要措施并及时向有关部门报告。
〔8〕对小区进出车辆进行管理、疏导,保持出入口畅通。
〔9〕按时保质完成上级部门交办的物业管理其他工作。

〔1〕按照快速反响、及时组织、优质效劳、有偿微利的原那么,开展辖区内无管理单位住宅区的共用部位、共用设施设备和业主自用部位的应急维修工作。
〔2〕负责实行全天候24小时专人接听应急报修并做好记录。
〔3〕负责安排维修单位,承诺效劳时限,30分钟内到场及时排险,并做到修水不过天,修电不过夜,及时提供下水道疏通、化粪池清理效劳。
〔4〕负责督查受理结果,反响维修信息,建立维修效劳台帐。
〔5〕对于不在效劳范围内的维修工程,向报修人提供相关维修咨询,对涉及供水、供电、燃气等部门的报修,应提供相关。
〔6〕对属于房屋共用部位、共用设施设备的维修工程,向报修人提供专项维修资金政策咨询,并协助其办理维修资金>申请手续。

篇二:住宅小区物业管理
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效劳方案(范例)
目录
第一章整体管理方案筹划............................................1
一、工程调研......................................1
二、管理目标——构建“文化社区〞.......................1
〔一〕倡导“全员参与〞的管理文化............................2
〔二〕推广“平等互动〞的效劳文化............................2
〔三〕营建“和睦亲善〞的社区文化............................3
〔四〕塑造“亲和人文〞的环境文化............................3
三、**小区管理模式.................................3
四、拟采取的管理效劳措施.............................4
〔-〕实施“质量、本钱双否决〞运作机制......................4
〔二〕建立“加油站式〞的员工培训机制........................4
〔三〕实现与城市商业住宅区的资源共享........................5
〔四〕建立“物业管理信息岛〞................................5
〔五〕倡导开放式的管理效劳..................................5
〔六〕提供个性化的装修套餐效劳..............................6
〔七〕构建效劳平台——客户效劳中心..........................7
〔八〕构建网络化的物流链——虚拟仓库........................7
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〔九〕管理体系的全面整合和提升..............................7
〔十〕致力于共用设施、设备的循环改良........................7
〔十一〕引入直饮水系统〔远期目标〕..........................7
第二章管理机构设置和规章制度...............................8
一、机构设置、部门职责等.............................8
〔一〕机构设置..............................................9
〔二〕管理框架的组织框图...................................10
二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标................13
(一)管理规章制度...........................................13
(二)岗位工作标准...........................................13
(三)考核方法及落实措施.....................................13
(四)近期目标和远期规划.....................................14
三、物业用房经营及折旧方案..........................15
〔一〕物业用房的配备和利用.................................15
〔二〕办公设备配备.........................................16
〔三〕办公设备、设施折旧安排...............................17
第三章管理人员的配备和管理.....................................18
一、人员配备及培训方案和内容.........................18
〔一〕“**小区〞人员配置表.................................18
〔二〕员工根本培训方案.....................................19
二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制...................20
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〔一〕录用.................................................20
(二)考核...................................................20
(三)员工奖惩...............................................21
三、人员上岗仪表、行为、态度标准......................21
(一)仪表...................................................21
(二)行为...................................................21
〔三〕态度.................................................22
第四章企业创优规划和具体实施方案.................................23
一、争创“物业管理优秀住宅小区〞的可行性方案.............23
二、房屋设施、设备管理,维修管理方案...................24
三、市政等公共设施管理具体实施方案....................27
四、环境卫生的具体实施方案..........................28
五、绿化养护管理的具体实施方案.......................29
六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案..............30
七、各类管理档案的建立与管理.........................32
第五章社区建设...................................................32
一、文明社区创立工作、配合社区活动安排.................32
(一)文明社区创立工作.......................................32
〔二〕社区活动的设想及活动方案.............................33
〔三〕社区活动的制度.......................................33
〔四〕场地安排.............................................33
二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作................33
第六章初期管理措施...............................................34
一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案..............34
(一)房屋前期物业管理工作...................................34
(二)竣工验收配合及建认方案.................................34
二、无偿便民
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效劳措施,有偿效劳工程及收费标准.............37
〔一〕常规性、委托性、特约性效劳内容.......................37
〔二〕无偿效劳、有偿效劳工程及收费标准.....................38
三、入住公约、入住手续及相关工作等程序和制度.............43
〔一〕入住公约〔按建设部样本〕.............................43
〔二〕入住管理方案.........................................43
四、管理效劳收费标准公布上墙及做好宣传工作..............45
五、依法管理装修、违章搭建和房屋外观管理措施.............45
〔一〕依法管理装修和违章搭建措施...........................45
〔二〕外观管理措施.........................................47
〔三〕装修顶峰期间管理.....................................47
六、车辆进出、流动人口、噪音控制等管理措施..............48
第七章物业维修养护方案和措施.....................................49
一、共用部位和共用设施的维修养护方案及措施..............50
〔一〕共用部位、共用设施的维修养护方案.....................50
(二)相关措施...............................................50
二、住户报修、维修回访制度。.........................50
第八章创新措施...................................................51
一、监控系统安装管理、维护..........................51
二、高科技在物业管理中的应用设想......................51
三、办公、财务、档案资料等计算机应用。.................51
第九章企业经济效益...............................................51
一、收入、支出
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工程预算书............................52
〔一〕收入测算表〔见附表2〕...............................52
〔二〕支出测算表〔见附表3〕...............................52
(三)收支预算汇总表.........................................53
二、年度盈亏持平及增收节支方案.......................53
(一)分析盈亏情况...........................................53
(二)收费上的欠费和拒交对策.................................53
〔三)分列年度持平方案(见附表5)............................54
三、建立收支公开、监督制度..........................54
四、以业养业开展方案...............................55
附表1规章制度、岗位工作标准、考核方法.....................55
附表2年收入测算表.........................................57
附表3人工费用测算表.......................................58
附表4环境卫生、公共能耗等管理费测算表....................58
附表5
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2021-2021年度**小区收支测算汇总表...................60
篇三:物业管理实施方案(参考)
小区物业管理实施方案
一、首语
非常感谢贵单位给我们制定物业管理方案的时机,我们将全心投入,争取这次和贵方合作的机遇,充分展示我们新生的实力,为贵单位提供值得信赖的物业管理效劳。
在管理方案中,我司根据专业的物业管理并集合本工程的具体特点和要求,为小区提供一种操作性强、效劳质量高、有针对性的货真价实的专业效劳。
本方案书仅针对物业效劳工程提出管理思路,它将作为以后物业管理工作中执行依据;接管后,我们还会根据贵单位具体情况制定一套完善的物业管理作业指导书。
XX物业管理有限责任公司是经国家职能部门批准的合法企业。公司主要业务范围涉及写字楼、商场、住宅小区、医院、学校等物业管理,二手物业租售,电子监控设备、通信工程维护,园林绿化装修,清洁家政效劳等。
公司内部下辖管理部〔财务、人事、总务、采购〕、市场部〔公关、客服质检、培训〕、保安部、清洁部、绿化工程维修部。
二、工程管理分析
贵单位是实行24小时物业效劳管理,为保证物业的效劳质量,我公司将由培训课招取保安人员〔以退役军人为主,高中以上学历〕进行严格培训;并对进出车辆、人员、货物进行严格检查、演练;
同时要求每个保安都要学会全天候对小区进行监控,消防检查,真正做到学有所用,以