什么是用户体验.doc

“用户体验”
两年前听到过一个顺口溜：用户体验是个筐，什么都能往里装。今天这个情况并没有多大变化，用户体验这个大筐里装的东西越来越多。
毁掉一个词的最好方法不是抵制它，而是滥用它。“用户体验”在海外的热度远不如中国。并不是那里的市场不重 “用户体验”
两年前听到过一个顺口溜：用户体验是个筐，什么都能往里装。今天这个情况并没有多大变化，用户体验这个大筐里装的东西越来越多。
毁掉一个词的最好方法不是抵制它，而是滥用它。“用户体验”在海外的热度远不如中国。并不是那里的市场不重视用户体验，而是那里的重视并非只反映为“用户体验”这个词的使用频度上。“可用性”、“交互设计”、“人机交互”、“界面设计”都和“用户体验”一样承载着以用户为中心的思想，并显得更具体、更容易理解。
而我们的“用户体验”除了是个大筐之外，似乎没有多少人真正关心这个词的内涵是什么。也许听起来很可笑，在用户体验这个圈子里，从一个人名片上的职务，我除了知道TA的工作是和体验相关之外，并不能说出更多。“用户体验设计师”究竟是设计什么呢？“交互设计师”真的就是设计交互的吗？
我在有的企业看到过这样的情形：管理层定义产品，产品经理设计交互，交互设计师设计视觉，视觉设计师设计海报。这是怎样的一种错位。如果你身边所处的也是类似的环境，那么至少你可以喘口气，知道你所在的公司并不那么“***”。
每家公司对于用户体验都有着非常不同的认识，甚至完全没有认识。这让我觉得很恐怖。当高管们成天在各种论坛上高谈用户体验的同时，内部的用户体验团队却像没头的苍蝇一样四处乱撞。除了感叹这些公司真有钱之外，我还能说些什么呢？
企业对于“用户体验”这个词的钟情在于它的虚、它的泛、它的放之四海而皆准。正是这种滥用让“用户体验”演变成为一个空洞的词。于是，一些团队开始重拾“设计”，但我觉得这是病急乱投医。中国的设计，到今天为止仍是以艺术为主，应用设计除了建筑设计，其余的基本都划在了工业设计里。设计教育都还不足以自行完成从“工业设计的硬设计”向“软件界面的软设计”的迁移。“设计”如果不能从“大设计”的视角来思考，那么用“设计”来替换“用户体验”就只能是捉襟