酒店事故发生案例分析.docx

酒店事故发生案例分析
酒店事故发生案例分析
酒店事故发生案例分析
医务室医生上门治疗，如伤势太重，则由医生决定送医院看病治疗。
酒店事故发生案例分析
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2)依据客人在入住登记时购置的人身不测损害保险向保险公司反应状况， 由保险
公司业务员落实事实原由进行医疗住院费补偿。
3)部门派人前去医院慰劳病人，并实时通知受伤客人家眷。
4)的确做好防备工作，供应客人当心低滑，检查扶手，增强防滑设备用品装备。
防患于已然。
十一、发现洗手间水箱漏水时，怎么办 ?
答：节俭用水意识要坚固建立， 听到水箱漏水时应立刻找出原由， 加以除去或报告水工维修人员上楼维修，不然既影响客人歇息又造成极大浪费。
十二、万一发生财富破坏，你怎么办 ?
答：补偿制度包含两个方面：第一，假如是住店客人不慎将饭馆财富破坏，应向
饭馆相关部门就财富价值、破坏程度等状况定出补偿数额，向客人索赔。 (房内服务夹内配有财富价钱表 )；第二，假如是饭馆员工不慎破坏财富，应依据实质状况，合适收取补偿费，并对其进行必需的教育责备和警示。
十三、当客人正在谈话，我们有急事咨询时怎么办 ? 1)应礼貌的等待在客人一旁，切忌贸然打断客人的讲话。
2)等客人意识到或合适的时候， 先向其余客人表示抱歉， 而后简洁简要的说明事由，而后礼貌的走开。
十四、当你在打扫客房时，客人回来了，你怎么办 ?
1)你应当热忱同客人打招呼，征采客人建议能否持续打扫，客人表示不介怀，你应赶快操作，结束打扫工作。
2)客人假若有事，你应当快速走开，并说 "对不起，打搅了 "。等到客人出门时再去打扫。
十五、多种不一样种类和房态的客房需要打扫，你怎么办 ?
按房情房态排出打扫的次序：
总台和客人嘱咐要打扫的房间。
门挂 "请即打扫 "牌或 VIP 房。
走客房。
住客房。
酒店事故发生案例分析
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长包房 (征采客人建议，如能否早、中、晚打扫 )。
空屋。
请勿打搅房。
十六、 在公共场所碰到客人迎面走来怎么办 ?
1)碰到客人时，应浅笑主动走向客人问候，熟客应称号其 **先生，客人会感觉和蔼。
2)要主动侧身让路或放慢步伐，不可以只顾自己行走，置若罔闻，要有优秀的表示表示。
十七、 当你遇有急事，需超越客人行走时，怎么办 ?
1)先礼貌地对客人说： "对不起，先生 (小姐 )请问能让一下吗 ?"而后超越。
2)有两位客人同行时，切忌从客人中间穿行。
3)超越后，应回头向客人点头表示谢意。
十八、当你正在接听工作电话时，有客人前来咨询怎么办 ?
1)当你正在接听工作电话时， 有客人来应点头表示， 与客人打招呼并有请客人稍等