业主监督小组管理规程.docx

1
业主物业服务质量监督组织管理规程
（试 行）
1 目的
为规范业主物业服务质量监督组织的成立、运行等各项工作，特制定本管理规程。
2 职责
质量管理部负责筹建公司层面业主物业服务质量监督组织（以下简督员应在各项目层面监督组织及业主委员会内选定，经由区域、分子公司主管部门负责审核，报区域、分子公司负责人审定；公司层面服务质量监督员由各区域、分子公司推荐，人员应在各区域、分子公司层面监督组织内选定，
3
经由质量管理部负责审核，报公司总经理审定。
每届服务质量监督员任期为两年，任期届满后可根据实际情况续聘连任。
项目层面服务质量监督员任期应不超过业主委员会成立期限，业委会成立后项目层面服务质量监督员任期自然终止。
每期服务质量监督员任期届满前1个月由各级监督组织的组织部门（以下简称组织部门）组织重新选聘新一届监督组织。
服务质量监督员要求
文化程度和综合素质较高，身体健康，对物业管理、房地产行业有一定了解，易沟通协作。
高度认同绿城企业文化，长期关注绿城发展，热心公益事业，热衷参与各项活动，责任心强，公正廉明，具有社会公信力。
具有绿城物管服务项目房产所有权并居住或工作三年以上（交付期少于三年项目可适当放宽）。
遵守项目《管理规约》与所在物业管理区域的各项管理制度，模范履行业主义务。
积极参与小组活动，连续两次未参加活动的视为自动放弃。
遇公司服务项目退出、服务质量监督员长期（连续3个月）不居住、房屋出租、房屋产权转让、本项目业主委员会成立等情况，服务质量监督员资格作自然终止。服务质量监督员所在区域、分子公司、物业服务中心负责服务质量监督员业主身份的确认与变更情况，并及时报各级组织部门及质量管理部。
服务质量监督员人数不足时，由各级组织部门负责在15个工作日内与相关区域、分子公司
4
、物业服务中心联系，组织申报并审核，补足服务质量监督员人数。
5 监督组织的权利与义务
对公司各职能部门、物业服务中心服务质量、服务意识、服务态度、工作效率、投诉处理等各方面进行监督。
对公司服务项目涉及物业管理的各个方面，如秩序维护、车辆管理、公共设施设备的管理、维修保养服务、绿化服务、保洁服务、园区生活服务等方面根据物业服务合同的要求进行监督、检查，并提出合理化建议。
对公司内部报纸、杂志、网站等内容与形式提出合理的意见与建议。
定期召开会议，为公司物业管理服务提出意见与建议，总结讨论近期物业服务质量监督工作成果；临时召开监督小组会议，讨论决定突发性事件的解决方案。
其他有关服务质量方面的监督与协调。
6 组织活动
组织的活动包括召开会议、参观楼盘、监督各项目物业服务工作的开展、检查公司服务项目物业服务质量、监督检查整改落实情况、举行联谊等。
年度会议
原则上每年3月份由各级组织部门负责组织召开年度监督组织座谈会，邀请所有服务质量监督员进行座谈，听取服务质量监督员们对公司物业管理服务方面的意见与建议。
5
年度会议应提前三个工作日由各级