公务员结构化面试人际沟通.docx

Written by Peter at 2021 in January
公务员结构化面试人际沟通
，领导要你带领指导他工作。在你的帮助下，小王业务表现一般，并且爱谈八卦聊隐私，因此领导很原因。虽然是讨论技术问题，但在争论中，双方的工作人员已经出现了情绪激动的现象，如果我这时再发言支持小王，很有可能激化矛盾，造成更糟的后果，导致不能继续合作下去。第三，在我解释之后相信小王也会理解我的做法，然后我和小王一起再对当天讨论的问题的要点进行分析整理，理性思考对方的建议和意见，形成新的工作方案，与对方部门再进行沟通，大家的出发点都是好的，都想把工作做好，双方心平气和的沟通，最终达成一致意见，顺利完成项目。
通过这件事情我也要好好总结思考，在以后的工作中避免类似的事情再发生，首先，要先在本单位内部形成统一意见，并对工作细节问题达成共识。其次，在与其他单位合作时，要注意沟通技巧和方式，避免造成误解。最后，在平时工作中，我也应与小王多沟通多交流，互帮互助，成为工作的好搭档，避免在工作中出现误解。
你新到一个单位，很想把工作做好，但是同事小王不配合你，还到处说你坏话，给领导打小报告，搞的领导和同事对你都有意见，你怎么办(2013年4月15日上午北京市公务员面试真题)
参考解析：
来到新单位，面对新的环境、新的领导和同事，想通过做好工作来得到大家的认可是人之常情。在这种时候如果有同事没有配合我的工作，反而做一些事情使得领导和同事对我有意见，我可能确实会比较生气。但是，生气并不能解决问题，所以面对这一情况，我首先应该收敛个人的情绪，客观理性的去分析问题产生的原因。
初来乍到，我真的很想得到大家的认可，很想给大家留下一个好的印象，因此在做事的过程中很可能存在一些急于求成的心理。在这种心理的影响下，可能更多的把注意力放到了工作的结果上，而忽视了工作方法本身的重要性与科学性。换位思考一下，小王作为一个老同志，自己也有很多的工作要做，而我作为一个新人独立完成工作的能力不足，很多工作不熟悉，一味地要求他配合我的工作很可能已经影响到了他自己的工作，所以他有不满也是可以理解的。当然，也有可能是我跟小王沟通的过程中，太想表现自己能力的心理使得我不够谦虚，一方面使他觉得没有得到应有的尊重，不愿意帮我，另一方面我的态度也使他误以为我会是一个不愿听取别人意见的人，从而选择了把我做的不足的地方告诉同事和领导。
认识到以上问题以后，我应该找个时间坐下来态度诚恳地跟小王好好谈一谈。对我以前可能考虑不周、做的不好给他造成不便的地方表示歉意。跟他谈谈我初来单位的一些感受，询问他当时是怎样融入集体得到大家认可的。请他谅解的同时，更应该认真倾听他给我一些意见和建议。让他感受到，我是真心把他当做工作中的前辈和生活中的兄长，当我有做的不好的地方，请他不要有所顾虑，可以直接向我提出。
必要的时候我可以主动去找领导聊聊我入职后的一些努力，以及工作中遇到的一些问题。请领导给我提一下意见以便取得更快更大的进步。
以后的工作过程中，我应该实时抱着一种学****的心态，迅速提高自己的工作能力，更应该意识到工作是一个集体的事情，不能因为个人的目标而影响集体安排。在与同事相处的过程中，态度诚恳、积极交流，多参加集体活动才能更好融入大家。
杨静
张莹莹人际沟通真题解析
组织专家到国外考察，时间紧，领导安排小王配合你，负责机票、酒店预订等工作，但是小王不积极配合，导致很多事情没有按期完成，引起了专家不满，领导也批评了你，你怎么办(2013年4月15日下午北京市公务员面试真题)
【题型】人际沟通
【解析】这项工作既然让我和小王负责，那么工作中出现的问题，我具有不可推卸的责任。而且这件事情已经造成了影响，只有解决好这个问题，才能保证访问的正常进行。
专家不满意，领导批评了我，我应该认真接受并他们道歉。同时，仔细征询专家在订票和酒店预订等方面的意见，并各方协调，尽量最快解决专家所反映的问题，挽回这次活动造成的损失。
事后我会对小王此次工作不积极配合予以反思，到底是什么原因导致的小王心态上的问题。
可能是此次工作时间紧，任务重，小王的工作很多，并非故意不配合我的工作，遇到这种情况，在以后的工作中我不仅要明确分工，而且要互帮互助，对于对方力不从心的地方我要施加援手。若是实在是任务太重，人手不够，也要向领导求帮，增加人手以更好的完成工作。
可能是小王因为私人的原因而导致工作不积极，这时我们作为配合的同事，要及时发现，并做好小王的心理调整工作，对小王可能出现的问题，若是能帮助的尽己所能的去帮助他，使他能够更好的解决工作与生活的矛盾，更快的投入到工作中来。
最后，我还会做好此次工作的记录和总结工作，向领导汇报，并在汇报中勇于承担责任，也给自己