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服务蓝图构成示例.docx

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文档列表 文档介绍

有形展示
卡车
包装机、包装袋
手提电脑
工作人员着装
友好的网站界面清晰的查询路径清晰的说明其他联系方式
卡车、包裹
签收表格
手提电脑
工作人员着装
接待人员
顾客打
电话
顾客给
包裹
有形展示
卡车
包装机、包装袋
手提电脑
工作人员着装
友好的网站界面清晰的查询路径清晰的说明其他联系方式
卡车、包裹
签收表格
手提电脑
工作人员着装
接待人员
顾客打
电话
顾客给
包裹
传递人员签收包裹
后顾客订单台登记处理
快递信息系统/网络
顾客签
收包裹
传递包
裹；签收
卸货
分类包裹、登记
记录存档

有形展示
顾客行为
停车场门楼
指示牌披着绶带的领位员
导车员店堂内的装饰
报纸餐桌菜单
瓜子水杯笔
电视服务员的服饰新菜图片
餐具酒水食品
账单迎宾员给顾客停车场
发票的口香糖导车员
找回的零钱其他车辆
刖台接待行为
顾客到
店停车
进店门
等待座位
就坐
点菜
就餐
结账
离店
开车或
打车
Wi
W
引导停车
送菜单
发号
餐间服务
Di
E3
问候
是
F3
D2
与收银台核单、打单
介绍推荐
递单、会知消费额
送客、说再见
为顾客开车门
是否
有桌
Fi
引领入座
引领入店
E2
上茶、瓜子
记单、唱单
上菜
找零
传单
对单
后台行为
可视线
内部互动线
W:等待点
E:体验点
F:失败点
D:决策点

服务蓝图构成示例来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.