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服务蓝图构成示例.docx

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文档列表 文档介绍

有
形
展
示
顾客
顾客签
顾
查询
收包裹
客
、/.
刖
接
台
待
人
员
台
后
卡车、包裹签收表格手提电脑工作人员着装
卡车
包装机、包装袋手提电脑工作人员着装
友好的网站界面
清晰有
形
展
示
顾客
顾客签
顾
查询
收包裹
客
、/.
刖
接
台
待
人
员
台
后
卡车、包裹签收表格手提电脑工作人员着装
卡车
包装机、包装袋手提电脑工作人员着装
友好的网站界面
清晰的查询路径
清晰的说明其他联系方式
装上飞机
装上飞机
装上飞机
飞到目
的地
顾客打电话
顾客给包裹
装上卡车
记录存档
快递信息系统/网络
传递人员签收包裹
顾客订单登记处理
传递包裹；签收
分类包裹、登记
卸货
登记、
核实
-飞到分类中心
分派传递人员
-＞装上
飞机
登记
装卸分类

有形展示
顾客行为
、/.
刖
台
接
待
行
为
后台行为
F：失败点
D：决策点
W：等待点
E：体验点
菜单
笔
迎宾员给顾客
的口香糖
门楼
披着绶带的领位员
报纸
瓜子
餐具
酒水
停车场
指示牌
停车场
导车员
账单
发票
餐桌
水杯

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