销售管理度及工作流程.doc

河北亢龙房地产开发有限公司经纪公司《销售管理制度及工作职责》亢龙经纪公司(草案) 河北亢龙房地产开发有限公司经纪公司 1 目录第一章:行为规范……………………………………………………………… 2 第二章:接听接待制度………………………………………………………… 4 第三章:客户确认制度………………………………………………………… 6 第四章:客户跟踪制度………………………………………………………… 7 第五章:早晚会制度…………………………………………………………… 8 第六章:奖励制度……………………………………………………………… 8 第七章:报表管理制度………………………………………………………… 9 第八章:档案管理制度………………………………………………………… 9 第九章:置业顾问职责………………………………………………………… 8 第十章:销售主管职责………………………………………………………… 9 2 一、行为规范 1 ﹑品行准则(1 )着装 A ﹑男员工一律身着深色西装,系好领带、袖扣,不得露出内衣,深色皮鞋,不留胡须, 纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁,不能将衣袖、裤子卷起;女员工淡妆上岗,发型整齐,不得佩带过多饰物,夏季不得穿凉鞋,避免涂深色或鲜艳的指甲油;工作时间段内仪容仪表、着装、胸卡必须按公司规定执行。 B﹑员工应保证其服装的干净﹑整洁及鞋的干净。 C 、注意个人清洁卫生,保证身体清洁,无异味、无头屑,爱护牙齿,男士坚持每天刮胡子,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 D、注意休息,保持充足睡眠,上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。 E 、每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,不要当着客人的面或在公共场所整理。(2 )礼仪 A﹑员工之间应友好礼让,对上级领导应充分尊重; B﹑公司职员在对外交往中应言行得体,仪表端庄,处处体现公司人员的文化素养; C、严禁在客户面前吸烟; D、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,给客人以不受敬重感; E、谈话时聚精会神,注意倾听,注视对方给人以受尊重之感; F、语速适中,神色坦然,轻松、自信,给人以宽慰感; G、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感; H、讲话面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感; I、要沉着稳重,给人以镇定感; J、工作时段场合,员工应对上级领导称呼职务,忌其他称谓。 2 、工作环境卫生环境不整洁势必造成工作杂乱无章,所以每位职员必须注意保持良好的工作空间(1)负责休息室的卫生维护,包括桌面,地面等。(2 )每日根据轮岗顺序即当日首位接待人员负责资料补充,包括接待台、饮水机、各种设备器材以及员工休息室等。发现问题销售主管有权责令相应人员进行清理,并向销售经河北亢龙房地产开发有限公司经纪公司 3 理提出处罚建议。(3)随时注意保持工作台的清洁,办公桌上禁止放水杯等各类私人用品; (4 )桌面上物品应码放整齐﹑办公桌上不得堆放报刊杂志﹑不是正在使用的物品,都应放在最适宜的位置,不得随处堆放﹑乱放; (5 )维护接待空间的清洁﹑客户来访结束后,业务员要主动﹑及时清理保持桌椅摆放整齐,烟缸清洁; (6)每周六由主管组织大扫除; (7 )每日早上九点前将售楼部内及售楼部外卫生打扫完毕(包含门窗、空调、地面、沙盘、沙发等等); (8)每日最后离开现场的员工,负责关好所有门窗,关闭所有电源。 3 、电话(1 )工作时间内,私人电话通话时间不得超过 5 分钟并且严禁使用销售热线拨打私人电话; (2 )严禁使用公司电话拨打私人长途;若需特殊情况报经理批准,严禁使用公司电话拨打计费咨询台; (3)公司召开重要会议时,私人电话或手机处于静音状态,以避免干扰会的正常进行。(4)业务人员接待客户时不得接听私人电话。以上三项规定, 经销售经理或上级领导发现违反规定后, 第一次出以 10 元罚款, 后以 10 元/ 次递增。 4 、作息时间(1)公司上下班时间定为 8:30AM-17 :30PM (2)事假须提前一天向销售经理提出申请,批准后才可休假,否则按旷工论处(3)病假需在当日早 8:00前向销售经理请假(4)售楼部实行常年全天候营业,在售楼部规定工作时段各岗位必须有人值班。(5)员工累计迟到或早退超过 30分钟、未得到上级批准私自休假按情节轻重可计半天至一天旷工(6)员工 15分钟以上的外出(现场带看客户例外)须经销售主管批准,返回时需向上级立刻销假。 4 二、接听接待制度(一) 热线接听制度 1、接听电话时,必须要亲切地说“您好! *** 售楼部,欢迎咨询!” 2 、接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径,事先准备好介绍顺序,做到有条不紊。 3、销售人员应在电话铃响三声内接听电话。 4、听电话语调必须