酒店前厅总机服务内容与服务流程.docx

酒店前厅总机服务内容与服务流程
酒店前厅总机服务内容与服务流程

（1）前厅话务员必须了解机器设备的结构、性能及操作方法，熟悉酒店业务及各种服务项目、业务范围等情况，以便随时为客人提

酒店前厅总机服务内容与服务流程
酒店前厅总机服务内容与服务流程

（1）前厅话务员必须了解机器设备的结构、性能及操作方法，熟悉酒店业务及各种服务项目、业务范围等情况，以便随时为客人提供咨询服务。
（2）保持与服务台的联系，掌握住店客人的情况，尤其是重要客人人数、所住房号，逗留时间、活动安排等，以提供特别服务。
（3）转接电话必须使用礼貌用语，声调柔和，回答简明清晰，转接要准确快速。
（4）话务员严禁偷听客人电话，操作时，偶尔听到一些内容要为客人保守机密。
（5）遇有重要客人挂长途电话或有重要事情挂长途的用户，主动与长途台联系接通。

（1）填写留言单。礼貌地询问受话人的姓名或房间号，与计算机记录核对确认无误后，填写以下内容：发话人姓名、单位、电话号码、地址及留言内容;随后，向客人复述留言内容，确保准确无误;在留言单上记录留言时间，经办人签名。


（2）处理留言。将填写好的留言单第一联装入留言信封中，由礼宾处派送员每小时一次将留言单送至楼层，留言单第二联存档;及时在总机计算机上做留言标志，开启房间电话留言显示灯;填写留言
酒店前厅总机服务内容与服务流程

（1）前厅话务员必须了解机器设备的结构、性能及操作方法，熟悉酒店业务及各种服务项目、业务范围等情况，以便随时为客人提供咨询服务。
（2）保持与服务台的联系，掌握住店客人的情况，尤其是重要客人人数、所住房号，逗留时间、活动安排等，以提供特别服务。
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