银行网点厅堂服务与营销.docx

银行网点厅堂服务与营销
《银行网点厅堂服务与营销》课程介绍及一级大纲
银行网点厅堂服务与营销
----银行网点人员必修课
（2天标准版）[课程背景] Curriculum background

银行网点厅堂服务与营销
《银行网点厅堂服务与营销》课程介绍及一级大纲
银行网点厅堂服务与营销
----银行网点人员必修课
（2天标准版）[课程背景] Curriculum background
近年来，随着股份制商业银行纷纷抢滩，特别是随着加入WTO，对优质客户的争夺更加白热化，在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就能在竞争中赢得主动，谁就能争得更多优质客户资源，取得更好的经营效益。
在日常工作中，银行服务者要有强烈的服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准，要充分考虑到客户的需求，及客户之所急，想客户之所想，让客户得到超越希望的更加满意的服务，只有这样才能赢得更多的客户。同时，银行服务者特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能导致失败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他为银行。
服务是致胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成部分。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善银行服务者的服务是零售银行致胜的法宝。


[课程特色] Course profit
系统：课程涵盖了银行网点厅堂服务与营销的五大模块；
实战：情景案例+ 实操工具和方法，模拟场景即可体验；
易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白；
易用：易于复制，立竿见影。
[适用对象]Applicable object
大堂经理、柜员、客户经理、网点主任、行长等
《银行网点厅堂服务与营销》课程介绍及一级大纲
银行网点厅堂服务与营销
----银行网点人员必修课
（2天标准版）[课程背景] Curriculum background
近年来，随着股份制商业银行纷纷抢滩，特别是随着加入WTO，对优质客户的争夺更加白热化，在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就能在竞争中赢得主动，谁就能争得更多优质客户资源，取得更好的经营效益。
在日常工作中，银行服务者要有强烈的服务意识，站在客户的角