洞桥卫生社区服务中心服务之星评比方案.pdf

洞桥卫生社区服务中心“微笑之星”评比方案
一 、 背 景 建 议 ：
1、 确 定 2010 年 为 “ 群 众 满 意 年 ” ；
2、 开 展 一 系 列 的 “ 群 众 满 意 年 ” 活 动洞桥卫生社区服务中心“微笑之星”评比方案
一 、 背 景 建 议 ：
1、 确 定 2010 年 为 “ 群 众 满 意 年 ” ；
2、 开 展 一 系 列 的 “ 群 众 满 意 年 ” 活 动 ， 打 造 最 具 特 色 的 社 区 服 务 品 牌 “ 微
笑 .侬 好 ”
二 、 目 的 ：
为了 建立 统一 的服 务思想 、观 念、态度 、行为 和价 值观 导向 的 社区
特色 服务 品牌 ，深入贯彻落实“群众满意年”活动；此活动旨在倡导服务 人员 将“微
”渗透到服 务的 每一 个环 节，以 “ ”服务于 每一 位顾 客，
从而 通过 这一 切来 体现并 传达 亲切、热情 的服 务文 化与 理念，提升 洞桥
社区 卫生 服务 中心 整体服 务素 质与 水平 ，营造 微笑 服务 氛围 ；
三 、 评 选 的 主 体 ：
一 线 医 护 工 作 人 中 ， 包 括 各 门 诊 、 护 理 、 挂 号 /收 银 、 药 房 、 社 区 、 检 验 、
化 验 等 科 室 的 所 有 一 线 工 作 人 员 ；
四 、 评 选 时 间 ： 2010 年 4 月 日 起
五 、 评 选 周 期 ； 每 月 一 次 、 季 度 、 年 度 ？
六 、 本 次 活 动 以 “我 微 笑 ， 我 服 务 ， 我 快 乐 ”为 口 号 ， 由 中 心 举 办 。
此项评选活动与年终先进个人、“十佳服务明星”的评选相结合。
评 选 标 准 ：
一 、 品 德 端 正 ， 遵 纪 守 法 ， 当 月 无 违 反 公 司 的 各 项 管 理 规 定 和 制 度 。
二 、 工 作 认 真 负 责 ， 积 极 主 动 ， 能 吃 苦 耐 劳 ， 服 从 安 排 。
三 、 拥 有 阳 光 般 的 笑 脸 ,给 予 客 人 优 质 的 服 务 。 经 常 向 宾 客 和 同 事 展 示 微 笑 ,保
持 积 极 的 眼 光 接 触 。
四 、 真 诚 地 向 宾 客 或 同 事 问 好 ,尽 可 能 地 记 住 对 方 的 姓 名 并 主 动 打 招 呼 .
五 、 积 极 主 动 地 为 宾 客 提 供 服 务 ,即 使 要 暂 停 您 的 正 常 工 作 ,也 要 全 力 为 客 人 提
供 服 务 。
六 、 业 务 （ 技 术 ） 能 力 强 ， 完 全 胜 任 本