非人力资源经理的人力资源管理ppt课件.pptx

非人力资源经理的
人力资源管理
——储备经理篇
课程编码：
讲师简介
此次由授课讲师自行填写
知道非人力资源经理与人力资源管理的关系
了解公司的选
制定学****计划
第一步：学****准备
在岗培养下属——在职培训
在岗培养下属——在职培训
第二步：转授工作
在岗培养下属——在职培训
转授工作—5W1H法
在岗培养下属——在职培训
5W1H举例：审单
WHY
降低差错
WHO
对部门负责，柜台、外场同事可以提供帮助
WHEN
晚班
WHERE
营业部
WHAT
检查货物名称
核对保价
核对代收货款
检查常规项
核对货物信息
检查签名
复查
HOW
是否是开单不允许或者是否有违禁品嫌疑
高保单要特别留意检查
是否漏开，金额与客户书写是否一致；是否有账号
运输方式是否正确，地址是否写全
件数及包装是否正确
收货人是否全名；电话号码正误，右下角是否有签名
第三步：试做
在岗培养下属——在职培训
第四步：考核
ASSESS （考核）：分配工作，常常检查。
鼓励发问，逐渐减少指导。
PRAISE（表扬）：经常表扬，提升自信。
在岗培养下属——在职培训
某接送货组司机小蒋在派送货物的时候，客户验货发现电脑显示器包装破损了，拒绝收货。当时客户情绪不好，说话很冲，直说一定要他投诉。小蒋一下子就慌了神，不知道该怎么办，没有进行及时的服务补救，最终导致客户的投诉。
在岗培养下属——在职培训
案
例
小组讨论：
假如你是小蒋的经理，你怎样对他进行“服务补救”的在岗培训？
在岗培养下属——在职培训
服务补救在岗培训四步法
参
考
答案
导师制
在岗培训
本章小结
目录
如何更好用人
善用人
如何更好用人
如何更好用人——了解下属
了解下属
小王刚来公司上班时，恰逢酷暑，他顶着烈日，穿梭在各个客户、公司之间。第一二季度，他的业绩很好。可后来，他上班常常迟到，连基本销售任务都没有完成。在一次职工大会上，经理点名批评了小王他将头埋得很低。　　经理的心里也很不是滋味，散会后，他叫住了小王。原来，小王的妈妈在三个月前摔了一跤，从此瘫倒在床，他不得不伺候妈妈的吃喝拉撒。经理很惭愧，员工有困难，他居然一无所知。于是他很真诚的对小王说了一声“对不起”，经理还帮小王向公司领导争取了一个特权：在小王妈妈患病期间，他可以不到公司报到，自己灵活掌握时间跑业务。　　果然，小王的销售业绩又上来了。最让经理感动的是，他还为新员工小李解了围。小李在与客户谈业务签单时，被对方钻了空子。200万元的货已经按签单发出去一半了，可对方的货款迟迟没有到位。公司决定派一位有经验的销售员工—同前往，没想到小王竟主动提出愿意陪同小李。他们与对方足足周旋了半个月之后，终于如数追回欠款。
小王刚来公司上班时，恰逢酷暑，他顶着烈日，穿梭在各个客户、公司之间。第一二季度，他的业绩很好。可后来，他上班常常迟到，连基本销售任务都没有完成。在一次职工大会上，经理点名批评了小王他将头埋得很低。　　经理的心里也很不是滋味，散会后，他叫住了小王。原来，小王的妈妈在三个月前摔了一跤，从此瘫倒在床，他不得不伺候妈妈的吃喝拉撒。经理很惭愧，员工有困难，他居然一无所知。于是他很真诚的对小王说了一声“对不起”，经理还帮小王向公司领导争取了一个特权：在小王妈妈患病期间，他可以不到公司报到，自己灵活掌握时间跑业务。　　果然，小王的销售业绩又上来了。最让经理感动的是，他还为新员工小李解了围。小李在与客户谈业务签单时，被对方钻了空子。200万元的货已经按签单发出去一半了，可对方的货款迟迟没有到位。公司决定派一位有经验的销售员工—同前往，没想到小王竟主动提出愿意陪同小李。他们与对方足足周旋了半个月之后，终于如数追回欠款。
案
例
如何更好用人——了解下属
新官上任
讨论：
假如你是某部门新上任的经理，你打算从哪些方面了解你的员工？
如何更好用人——了解下属
士为知
己者死
如何更好用人——了解下属
如何更好用人——合理授权
合理授权
领导者把本来属于自己的一部分权力委授给下级，指明工作目的和要求，并为其提供必要的条件，放手让下级努力完成工作任务。
合理授权
如何更好用人——合理授权
问题：经理为什么要授权？
授权的意义
使领导者能够腾出时间处理领导活动中最重要的问题
为被领导者提供培养和锻炼工作